各区、县卫生局、人口计生委，市疾病预防控制中心：
近年来，我市通过实施预防接种门诊规范化和信息化建设、建立健全预防接种工作人员管理长效机制、开展麻疹疫苗及时和全程接种专项行动、评选最美接种医生等活动，使我市免疫规划整体服务能力明显增强，群众满意度不断提升。2015年，为向广大公众全面展现我市免疫规划工作取得的成效，进一步筑牢免疫规划服务基础，拓展服务范围，完善服务功能，优化服务质量，市卫生计生委决定将2015年确定为“天津市免疫规划服务年”，在全市组织开展系列活动，并评选“市民最满意的预防接种门诊”。现将有关工作通知如下：
一、指导思想
秉承全心全意为人民服务的宗旨和惠民便民服务理念，筑牢我市免疫规划服务基础，拓展服务范围，完善服务功能，优化服务质量，全面提升免疫规划工作服务水平，进一步提高群众满意度。
二、目标任务
通过完善免疫规划工作机制，深入开展相关法律知识和健康科普宣传、预防接种门诊等级复审、预防接种人员培训考核、群众满意度调查、服务举措落实、评选市民最满意的预防接种门诊等措施，深入推进“天津市免疫规划服务年活动”（以下简称“活动”），打造我市预防接种工作服务品牌。
三、活动内容
（一）完善服务机制，促进卫生计生平台整合利用
以卫生计生机构整合为契机，利用计生流动人口信息系统和卫生免疫规划信息系统，并发挥基层计生网底作用，推进流动儿童信息分析、整合工作，加强交流沟通，完善政策机制，着力解决流动儿童管理难问题，推进流动人口基本公共卫生服务，提高流动儿童免疫规划疫苗接种水平。
（二）提升法制观念，开展健康教育科普宣传
进一步加大对《传染病防治法》、《疫苗流通和预防接种管理条例》等法律法规的宣传力度，开展普法、依法行政等健康教育科普宣传活动。宣传、普及有关预防接种的法律法规知识，增强儿童监护人法律法规意识；完善卫生计生政策，落实行政部门依法行政职责；加强精细规范管理，提升疾控机构依法执业能力；规范接种服务操作，履行接种单位依法行为准则。
（三）做实人员培训，加强培训考核质量管理
结合“岗位练兵、技术比武”活动，进一步加强预防接种人员培训考核工作质量，确保培训到位、考核真实。强化免疫规划政策学习和业务培训，确保能依法依规、熟练开展预防接种工作；并结合近年来民众反映的突出服务问题，引入服务沟通技巧和风险沟通能力培训考核内容。同时，重点加强预防接种人员培训考核的市级质控抽检工作，对质控抽检成绩予以公布，对抽检不合格的区县给予通报批评。
（四）强化门诊管理，开展门诊等级复审工作
今年我市将进一步巩固预防接种门诊规范化建设成果，在全市范围内组织开展示范、规范预防接种门诊等级复审工作，加强区县监督管理力度，保证辖区门诊持续规范运转。同时，加大预防接种门诊市级常规督导力度，推进预防接种门诊暗访工作，对督导中发现的问题及时予以通报。
（五）创新服务举措，拓展服务功能和范围
今年将着力创新服务举措，在全市范围内组织开展“天津市家庭疫苗免疫计划”和“12至20岁人群麻腮风疫苗接种计划”等成年人重点传染病防控“双计划”，拓展我市免疫规划服务范围。科学调整部分疫苗接种程序和使用剂型，增强群众疫苗接种的安全性、方便性和有效性。完成免疫规划信息系统与“天津免疫规划之窗”网站的互联互通，试运行“天津免疫规划之窗”在线接种情况查询服务，增强我市免疫规划政策、信息的透明度。
（六）提升服务质量，实施群众满意度评价工作
今年将组织开展预防接种服务满意度评价工作，践行“群众满意是衡量一切的标准”的工作理念，构建群众监督参与平台，科学设计评价方式，保证评价的公平性、客观性，切实加强我市服务质量管理，规范服务行为，树立正面的预防接种人员形象，为群众提供满意优质的预防接种服务，评选出“市民最满意的预防接种门诊”。
（七）发挥示范作用，开展先进典型宣传活动
在去年最美接种医生评选活动的基础上，深入挖掘辖区预防接种工作中涌现出的先进典型和先进事迹，利用“4.25全国儿童预防接种宣传日”、“7.28世界肝炎日”契机，积极与新闻媒体合作，开展辖区先进典型宣传活动，提升我市预防接种人员的职业荣誉感、使命感和责任心，进一步增强服务意识。
四、工作日程
（一）2015年4月，启动部署阶段
市卫生计生委发文部署并结合“全国儿童预防接种日”宣传活动，全面启动活动。市疾病预防控制中心制定《天津市免疫规划服务年活动实施方案》（附件），细化具体措施，做好部署动员。
（二）2015年5至11月，全面实施阶段
各区、县卫生局根据活动要求，结合辖区实际，制定实施方案，做好组织推动和宣传动员工作，落实各项任务措施。
（三）2015年12月，总结评估阶段
各区、县卫生局于年底前报送活动情况总结。市卫生计生委疾病预防控制处将对全市活动开展情况进行评估并通报。
五、工作要求
（一）各区县卫生局、计生委要充分认识深入开展活动的重要意义，加强协作联动，积极争取辖区政府支持，加强与宣传、教育、财政等部门的合作，引导辖区群众积极参与，构建领导重视、部门支持、群众参与的活动氛围。
（二）各区县卫生局要将活动开展与日常工作紧密结合，突出惠民利民，改进服务作风，着力提高免疫规划服务能力和水平。要制定切实可行的实施方案，注重亮点、突出特色，创新载体、丰富内容，提高活动的覆盖面和社会影响力。
（三）各区县卫生局要充分利用电视、广播、报刊等传统媒体以及微博、微信等网络新媒体，结合全国儿童预防接种日、世界肝炎日等重要时点，以群众喜闻乐见的形式，开展活动宣传，扩大声势影响，营造良好社会氛围。

附件：2015年天津市免疫规划服务年活动实施方案

2015年4月20日