河北区第一医院紧紧抓住“环境年”建设有利时机，进一步改善医院内外环境，全面提升管理水平和服务水平，促进医院持续健康发展，努力争创人民满意医院。

加强组织领导，丰富建设举措。医院对照“环境年”建设工作标准，结合医院实际，列出责任人、路线图、时间表，制定出台限时解决、跟踪督办、联席会议和监督检查等相关制度，确保工作落实到位。同时，医院不断创新工作思路，拓展工作内容，进一步推进“环境年”建设扎实有效开展。具体实施了 “一个优化、两个提升、三个改进、四个加强、五个主题活动”的一揽子举措，即优化服务流程，方便患者就医；提升医院形象、提升内涵素质；改进就医环境、服务态度、沟通技巧；加强党员队伍、干部队伍、职工队伍和人才队伍建设；开展优质服务行为和语言主题活动、优质服务环境营造主题活动、优质服务流程创新主题活动、优质服务沟通主题活动、优质服务明星评选主题活动。

改善就医环境，保障就医安全。医院对院内环境和科室内务进行综合治理，使医院环境达到“五净”要求。投入1.5万元支持控烟工作，制定控烟考评奖惩标准和控烟工作管理制度，设立戒烟门诊，开展戒烟讲座。7月12日，医院代表全市二级医院迎接了卫生部对天津市控烟工作的督导检查，得到上级部门的认可。投入17万元翻修自行车棚，规范非机动车停放秩序。与交管部门合作，对门前机动车辆统一管理，畅通医院门前绿色通道。投入16万元改造住院部格局，缩减行政办公区域，增加45张床位，缓解患者住院难。投入11万元统筹门诊布局，为患者提供便捷就医流程。投入14余万元在门急诊安装360度全程监控录像系统，联合河北公安分局成立驻医院办公室，对“票贩、医托、发放虚假广告”实行长期、不间断打击。制定详细的安保工作制度和岗位职责，对保安人员进行专业上岗培训，安排专人负责保安巡视的督导工作，有效维护院内、门前的正常秩序。

优化诊疗流程，提升服务品牌。医院9个临床专业开展了临床路径试点工作，占全部专业的81%。2011年上半年，开展临床路径病历906例，进入路径病历数556例，入径率61.4%。各病区100%开展了优质护理服务示范工程，开展护理服务路径28项，对住院患者实施全方位陪送陪检，1至6月份护理满意度平均达到94.3%。作为全市残疾儿童康复项目首家定点医疗机构，医院坚持革新，不断提升服务质量，满足患者康复治疗需求，加大宣传力度，号召社会更加关爱脑瘫儿童。目前，医院累计收治患儿29人，并开展了“康复伴随成长，迎接快乐明天”7至16岁脑瘫儿童康复项目，得到了市、区残联的充分肯定。开展了“糖尿病大讲堂”，定期安排各专业医生在医院及周边社区做专病讲座，共举办健康知识讲座52次，受益人员2160人次，社区周边糖尿病患者接受糖尿病教育的比率在50%以上。在全市二级医院中率先开设配剂中心，集中药物配置和使用。积极开展抗菌药物应用专项治理，出版《药学通讯》指导临床合理用药, 与各科主任签订责任状，对执业医师进行全员培训, 组织开展处方点评，医院每月将临床科室应用抗菌素情况在全院通报，责任到人，奖惩分明。今年6月7日，成立河北区检验中心，接受河北区10个社区中心“公共卫生项目”的检验工作，并不断增加检验项目和检测时间，有效地整合了医疗资源，保证了检验质量，至今已检测10372人次。医院投入20余万元加强信息化建设，推行检验结果互通互联，以“一单通”方式推行网上查询化验结果的服务模式。

编辑：金鑫