市第四中心医院全面落实深化公立医院改革“三项重点工作”，从管理入手，综合治理环境、全面提升服务水平、严格规范诊疗行为，高标准、有重点地抓好各项工作，使老百姓充分体验到就医的便捷和实惠。

落实责任，加强督查。院领导班子专题研究医院环境现状、分析假日门诊量变化、制定对口帮扶项目，成立以主要负责同志为第一责任人的领导小组，进一步成立落实各项工作的工作组，领导班子成员依据职责担任各组的负责人，亲自抓、全力抓，细化各项工作的路线图、时间表和完成标准，并将具体工作分项归口，责任到人。注重加强沟通协作，形成各层面分级部署，多渠道齐抓共管的局面。设立督查组，对各项工作进行督查督办，严格奖惩制度，加大绩效考核权重。设立宣传组，及时收集相关素材，主动报送先进典型和亮点工作信息，并保持与媒体的合作与联系，做好宣传推动。

综合治理，优化环境。一是规范停车秩序。由联华公司接管停车场，实行刷卡进门，设置计时收费系统，划分机动车停车位线，分区停放患者与职工车辆，加强对机动车、非机动车乱停乱放治理，畅通急救通道，为患者就医提供便捷。二是打造清新医疗环境。扩大绿化面积约500平方米，新增乔木45棵，灌木120棵；物品摆放采取“定置管理”，清理卫生死角7处，清理垃圾、渣土等39车，修整破损路面，清洗楼道墙体。三是完善便民服务设施。配齐门急诊大厅候诊椅、平车、饮水机和医疗流程示意图等；统一标识，更新更换急诊大楼病房标识牌、灯具40余套；强化无烟医院管理，利用LED电子显示屏、折页、宣传画等开展控烟宣传。

提升服务，规范行为。一是加强行风建设。深入推进“无申辩全责”和“首问负责制”。对各渠道反映的投诉做好详细记录，深入调查，将处理结果及时反馈给科室和当事人；开展“医德医风服务标兵”推荐评选工作，通过关口前移、监督跟踪，做到闭环管理。二是提供方便快捷门诊服务。做好门诊预约工作，全面开通现场预约、出院预约、电话预约、体检随访预约、医指通预约等多种方式，缓解百姓看病难问题；创建无假日医院，进一步规范专家专病门诊出诊管理，实现错峰出诊；逐步开展节假日核磁、脑电图、胃镜等辅助检查和各类小手术，目前已开设无假日诊疗科室29个。三是提供温馨舒适病房服务。积极推进“优质护理服务示范工程”，并逐步增加示范病房数量；安装门禁系统，扩大集中配液病区；形成全院服务临床一线格局，辅助科室全部实行下收下送，营养科增加包餐种类，后勤部门实行定期巡检。四是提供优质价廉诊疗服务。实施临床路径管理，制定《临床路径管理工作方案》，加强临床路径的监管并做好与医保科工作的配套衔接，目前已开展了19种常见病种临床路径；规范预防性用药管理，修订《抗菌药物使用细则》，强化处方点评制度，将抗生素使用情况与绩效考核挂钩，目前Ⅰ类手术切口抗菌素应用比例已明显下降。

对口帮扶，互利共赢。按照市卫生局推进三级医院对口帮扶涉农区县二级医院工作要求，市第四中心医院和北辰区北辰医院确定了“相互学习、帮扶到位、长期合作、支持发展”对口帮扶原则，签订了对口帮扶协议书。目前，所有帮扶人员均已到位，对口帮扶工作进入全面实施阶段。一是强化认识，明确要求。医院加强对科主任的引导，强调对口帮扶的重要性，明确对口帮扶是发挥三级医院作用、帮好一所医院、服务一方群众的重大举措。同时，要求帮扶人员坚持统筹兼顾，做到帮扶、工作两不误两促进；要尽职尽责，不折不扣地履行义务，毫无保留地向北辰医院倾囊而授。二是制定原则，理清思路。医院坚持以百姓需求为导向，以人才梯队和科研能力提升为纽带，以互通有无、务实求效为标准，把对口帮扶与两家医院的长远发展有机结合。实施“优势拉动”，对北辰医院相对薄弱的科室进行帮扶，促进专业技术能力提升。实施“教研带动”，努力拓展协作空间；实施“长效管理”，充分挖掘两家医院优势，不断创新思路，形成长效机制。三是明确重点，措施到位。医院采取派遣和接收两种方式向北辰医院提供管理、人才、科研三方面的帮扶服务。管理上派出院办主任、护士长等中层骨干，专业上派出耳鼻喉科、心内科、脊柱外科、ICU重症医学科、儿科等8个重点学科的副主任以上医师，通过行政指导、手术示范、带教查房等形式提供帮扶，同时接收北辰医院管理和业务人员到医院相应岗位对口学习，鼓励北辰医院医务人员参加本院举办的培训班，促进交流沟通，提升医院整体实力。

编辑：金鑫