天津卫生信息 第72期 2011年5月17日

市中心妇产科医院党委以“创优质就医环境，建人民满意医院”为目标，出实招、办实事、求实效，全力推进医院各项工作，在美化环境、优化流程、强化管理三方面推出九项措施。

美化环境，完善服务重细节。医院新址启用一年来，院党委反复强调医院环境的再完善、再提高，坚持“开门”抓管理、“换位”抓服务，注重细节管理，提升服务水平。措施一：无机动车停放困难。为保证患者在医院内顺利停车，医院加强院内车辆管理，鼓励职工不开车或少开车，把车位让给患者。措施二：无障碍设施齐全。为方便残疾人就医，在门诊大厅内设置低位公用电话、残疾人专用电梯、无障碍公厕，在导诊台和收费窗口专门设置轮椅席位。措施三：“无烟医院”在行动。作为全市首家无烟医院，院党委始终重视戒烟控烟工作，在每层楼醒目位置张挂劝阻吸烟的“温馨提示”、放置“请勿吸烟”标识，宣传吸烟危害，劝阻患者及家属不吸烟。

优化流程，营造行风软环境。在强化医院硬件、美化医院环境的同时，院党委注重简化就医流程，提升服务质量，全力打好服务牌。措施四：推行门诊“一卡通”，简化就医流程。作为市区首家实行门诊“一卡通”的医院，又率先推出“先诊疗，后结算”的服务模式，患者还可随时查询诊疗及费用情况，及时掌握就诊信息。措施五：推行预约挂号制，缩短就医时间。结合医院患者复诊率高的特点，积极推进预约挂号工作，通过网路、电话、现场等形式推出了30多位副主任医师以上专家每月一千多诊次的预约挂号。措施六：加强职业道德教育，提升就医满意度。切实加强行业作风建设，与津报集团签订医德医风第三方调研协议，客观查找存在的问题；成立行风建设联席会，形成行风建设工作联动机制，加强医患间沟通交流，建立相互尊重、相互理解的医患关系。

强化管理，围绕中心促发展。院党委组织职能科室靠前管理、靠前服务，深入一线查找问题，形成全院上下一盘棋的良好局面。措施七：以“办实事、解难题、搞服务”活动促进职能科室靠前服务。深入临床一线开展调研，查找医务人员和广大患者不方便、不满意的问题，为医院持续发展、流程再造提供参考。措施八：以经济责任审计联席会制度促进医院内部管理顺畅。建立重点部位领导干部经济责任告知承诺制度，成立审计联席会议领导小组，院党政负责同志及基建、物资等重点部门负责人签署《重点部位领导干部经济责任告知承诺书》，切实提高医院管理透明度。措施九：以“创先争优”活动促进医院全面发展。院党委提出“创一流环境，展行业新风”的号召，要求各科党支部要“环境年”建设为抓手，组织相关主题党日活动，充分发挥党员先锋模范作用，紧密结合医院发展和服务患者，尽职尽责做好本职工作，以优异的成绩迎接中国共产党90华诞。

编辑：金鑫