天津卫生信息 第83期 2011 年5月27日

市儿童医院2011年深入开展“优质护理服务示范工程”活动，院领导班子高度重视，将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确组织分工、推进安排和保障措施的落实。结合自身实际，积极采取多种措施，不断探索优质护理服务道路，提高专业护理技术水平，不断加强内涵建设，总结经验，扎实稳步实施优质护理服务示范工程。

一是提高认识，明确责任。通过改革护理工作模式，示范病房实施责任制分工排班方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。实行护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

二是密切护患关系，提高满意度。通过责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务。对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理，增强人文关怀意识，倡导人性化服务，使患者得到“看得见、摸得着”的实惠，达到了改善服务、满意患者的实际效果。2011年5月医院示范病房开展率达80%，优质护理服务开展取得了明显成效。

三是增强综合素质，提高护理质量。病房床位进行分床到人的模式，进一步增强了护士的责任心，促使护士注重工作细节的完成；护理质量与评先、评优挂钩，提高了护士自我约束、自我管理能力，自觉执行护理质量标准，从而提高了护理质量；连续性的工作模式减少了交接环节易出现的遗漏，最大程度避免了评估不全面、护理措施不到位的情况，确保了护理安全。（市儿童医院）

责任编辑：郭宜鹏