天津市胸科医院：“互联网+医疗+金融”助力医院智慧财务新发展_工作动态

天津市胸科医院：“互联网+医疗+金融”助力医院智慧财务新发展

发布日期： 2023-10-26 10:30

来源：天津市卫生健康委员会

为切实促进我市医疗质量安全水平、医疗护理服务质量、医疗服务流程“三改进”和“三提升”，逐步构建优质高效的医疗卫生服务体系，市卫生健康委在全市卫生健康行业内开展了“全面提升医疗质量行动”、“进一步改善护理服务行动”、“改善就医感受提升患者体验主题活动”，各医疗机构立足患者就医需求，根据市卫生健康委工作部署，实行多项优化服务举措，全面提升患者就医体验。

天津市胸科医院

天津市胸科医院认真调研、积极寻找造成患者“看病难”的堵点，选取了问题突出的患者“排队缴费难”作为改善患者就医感受、提升患者就医体验的切入点，以智慧财务建设助力智慧医院发展为主题，将门诊收费处和住院处作为研究试点。在全市率先开展门诊“先诊疗后付费”和住院“远程结算”服务。

“先诊疗后付费”服务的对象是门诊患者。服务依托金融服务平台，为患者提供一定额度综合授信后便可进入正常诊疗流程，诊疗中充分利用互联网技术，在完成相关科室检查、化验、取药等一系列诊疗服务的同时，系统自动将授信额度范围内患者医疗费用自己承担部分作为待支付金额进入账单中，中途无需主动支付，离院后患者可以自行查看支付账单，并到财政专网查收医疗票据。整体流程做到：就诊前签约——就诊中无感——就诊后支付。让就诊患者“轻轻松松看病，明明白白付费”。

“远程结算”服务是针对住院患者就诊特点开展的便民举措之一。天津市胸科医院作为医疗电子票据试点单位，参与票据改制工作，为了充分发挥电子票据的便民属性，通过走访调研，结合工作实际，精心设计该项目，意在解决病人出院结算携带资金不便、来院结算不便、窗口等待不便等几大问题。对于患者及家属而言，出院后可直接回家休养，在家中用手机关注医院微信公众号通过相应的结算模块进行结算申请即可，市胸科医院会将结算剩余金额，打入病人本人的医保卡金融账户或本人名下的银行卡中，避免多人缴费，多卡退回的复杂操作。并承诺，24小时内响应申请，退款实时到账，并提供到账短信提醒服务。整体流程做到：患者申请——医院审核——银行打款——患者收钱。让患者实现“人在家中坐，收钱又收票”。

经过3年的持续服务，不断改进，市胸科医院在积累经验的同时，也收获满满：优化服务流程。所有缴费环节全部“消失”，减少病人排队等候时间，经实地测试，平均可节省30%的诊疗时长。真正做到把时间还给病人，把病人还给医生的承诺。

1. 实现老年患者独立就医。化解老年人不会使用自助机的尴尬，就医可以不再“麻烦”儿女。子女不用再为了陪父母看病而请假，“一人看病，全家出动”的现象成为历史。

2. 患者亲属用时间换空间，惬意自助。子女亲属在家就可协助老人在门诊支付缴费，自助结算住院费用。全程无纸化，全程0现金，全程无窗口人员接触。

3. 方便异地患者就医结算。有利配合国家医保局开展的跨省异地联网结报工作，无论是异地自费病人还是医保病人都无需二次来院办理结算手续，线上完成自费结算或医保跨省结算。目前，已经服务患者近7万人次，服务范围辐射全国30个省份，医疗结算不惧空间考验，款项瞬时到账，大大降低了人们为了结算而产生的出行成本。伴随着电子票据的辅助应用，打通了住院患者出院结算的“最后一公里”。

4. 社会效益显著，实现患者就医体验和满意度双高。自项目上线以来，患者在医院微信公众号上积极互动留言，纷纷对市胸科医院的服务给与充分的肯定和表扬。

2021年被市卫生健康委评为“互联网+医疗健康”示范项目；“先诊疗后付费”项目还荣获2023年中国医院协会新兴技术创新应用典型案例。

天津市胸科医院的经验是：

1. 吃透政策、依法合规：在项目准备实施前，认真研读相关政策文件，不能想当然，依法合规是前提保障。

2. 感同身受、换位思考：扎实调研，把自身作为一名普通患者，身临其境的去感受流程，找出环节的“症结”所在，有的放矢的优化流程。

3. 直击痛点，勇于创新：解放思想，不拘泥于传统的思维模式，大胆使用年轻人作为业务骨干。

4. 顶层设计、通力协作：必须是“一把手”工程，各个兄弟部门通力协作，不内卷，共情共商。

5. 稳步推进、持续发力：方便百姓的好项目不能冒进，也不能三分钟热度，要不断调研，持续完善，用PDCA的管理学方法，稳步推进。

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