为切实促进我市医疗质量安全水平、医疗护理服务质量、医疗服务流程“三改进”和“三提升”，逐步构建优质高效的医疗卫生服务体系，市卫生健康委在全市卫生健康行业内开展了“全面提升医疗质量行动”、“进一步改善护理服务行动”、“改善就医感受提升患者体验主题活动”，各医疗机构立足患者就医需求，根据市卫生健康委工作部署，实行多项优化服务举措，全面提升患者就医体验。

医疗质量和安全是医院发展的基石，是医院高质量发展的生命线，必须夯实医疗质量，保障医疗安全。天津市第一中心医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实天津市卫生健康行业“三项行动”方案要求，以水西、复康路双院区全面启用为契机，多部门协同推进医疗质量安全的提升。

完善医疗质量管理组织体系。医院坚持院科两级医疗质量安全管理体系建设，在医院层面，以医疗质量管理委员会统领医疗质量管理工作；在科室层面，全院临床医技科室设立医疗质量与安全管理小组和科室质量控制专员，负责科室医疗质量管理工作。各级质量管理组织明确并严格落实工作职责。

优化学科布局，进一步合理配置医疗资源。医院以水西、复康路双院区全面启用为契机，通过对双院区的调查研究明确双院区功能定位，优化双院区学科布局，进一步合理配置医疗资源，促进双院区学科调整的平稳过渡，实现双院区医疗管理与医疗质量同质化发展、医疗特色差异化发展，更好的服务于患者。

以院长质量查房为载体，多部门精准发力提升医疗质量。医院以院长质量查房为载体，通过临床科室和各职能处室共同参加的工作模式，共同研讨临床科室的困难和问题，形成问题清单，明确解决部门，逐项销号解决，促进科室管理科学化、规范化、精细化，提升科室医疗服务能力，推动医疗质量安全。经过为期半年的专项行动，医院完成共计21次、51个临床科室的院长质量查房工作。

以核心制度为准则，加强医疗质量安全。医院质量管理职能部门深入每一个临床科室，开展全院医疗质量安全宣讲、巡查和督导专项工作，对科室医疗质量安全问题进行现场分析指导，灌输“人人都是质量安全员”的质量管理理念，不断促进临床科室人员的质量安全意识，促进院科两级医疗质量管理体系的不断完善和良性运转。

以投诉为抓手，提升医疗服务质量。医院高度重视患者投诉问题，定期召开投诉例会，通过总结、分析、通报投诉问题，查找医疗服务缺陷，形成行之有效的管理及服务策略，找重点、抓难点，助推新时代背景下医疗服务品质的提升。为了方便患者来院就医，天津市第一中心医院在复康路院区与水西院区之间开设点对点免费公交班车，极大方便了市民就医和院区通勤；为方便老年患者，医院门诊大厅增配了轮椅、平车、老花镜等暖心服务，各诊区内设有多功能自助一体机、血压测量仪、体重秤等，极大方便了老年患者看病就医；为缩短患者等待时间，医院上线了门诊采血叫号系统，并在等候区设置了休息座椅和电子叫号显示屏，方便患者自行掌握时间来采血。双院区2023年上半年共随访出院患者27957人次，较去年同期增长19.51%；出院患者对医生满意度和护理人员满意度，均较去年同期提升。