天津市中医药研究院附属医院在“三项重点工作”中，不断加强内涵建设，完善管理制度，实现服务流程再造和管理，以一流的质量让患者放心, 以一流的服务让患者称心, 以一流的环境让患者舒心。

强化细节管理，体现温馨舒适服务主题。医院联合属地派出所和新闻媒体，清理整治医托号贩，维护医院正常就医秩序。门诊大厅悬挂就诊流程图，方便患者就医。导诊服务台为行动不便的患者提供平车、轮椅，导诊护士全程护送，确保患者安全。增设饮水机，提供24小时热水。门诊设立预约挂号服务台，提供现场预约、电话预约和网上预约等，预约号源包括医院大部分专家主任和副主任，方便患者提前安排就诊计划，同时根据预约情况，医院合理调度诊疗资源，提高工作效率。增开挂号收费窗口和药房取药窗口，增设中药小颗粒包装药房，缓解就诊高峰。检验科开设检验报告单领取专用通道，安排专人领取和发放，避免患者往返和等候。功能检查科、B超室增设导诊护士，规范就诊秩序，疏导分流患者，缓解拥堵。放射科节假日安排工作人员为门急诊患者出具报告单。同时，医院还为病情稳定的外地患者邮寄药品，减少患者长途往返奔波。

多剂免煎药房，提升中医中药服务品质。医院不断完善中药管理，推进中药标准化建设，相继成立中药小包装药房、现代化中药颗粒剂药房、中药饮片检验室和天津市煎药人员培训中心，同时引进色标管理和条码管理，实现中药传承开发的标准化和科学化。在小包装药房，中药按单位独立包装，分色标和规格统一管理，以药名汉语拼音顺序依次排放，提高药剂人员调剂与核对的效率，7付药的调配与核对在10分钟内即可完成。在中药颗粒剂药房，颗粒制剂可做随症加减，药学部实时监测中药群煎和单药品纯度，确保临床疗效的可靠性。在中药饮片检查室，技术人员在显微镜下鉴别中药饮片，保证原材料品质，同时引进红外光谱鉴别设备，利用数码影像出版常用药材鉴别图谱，开辟中药饮片鉴别新途径。对煎药中心软硬件进行全面升级，添置一批先进煎药设备，保障煎药质量。加强煎药规范管理，划分泡药区和泡药桶，并对泡药桶和煎药机统一编号。在煎药室安装摄像头，在取药等候区实时播放中药煎制全过程，接受患者监督。作为全市煎药人员培训基地，医院共举办了5期培训班，587人获得上岗证书，保证中医人才供给。

优质护理服务 打造以人为本护理模式。医院不断充实护理力量，近三年新招录护士66名，录用派遣护士、护理员34名，为提高护理质量奠定基础。深化整体护理，公示分级护理标准，明确小组责任制。实行临床护理路径，加强质量监管，规范护理行为。修订专科护理常规，开展专病辩证施护。在部分门诊开展一对一服务，特别是手术室实行术前访视、术中护理、接送患者及回访均由一人负责的工作模式，保证服务质量，杜绝护理差错。发挥中医特色护理，设立中医护理操作展示柜，推广拔罐、刮痧、穴位按摩、中药熏洗等中医适宜技术。注重教育培训，分层次开设岗位培训、管理能级应对培训、护士长培训等系统课程和个案查房等专项培训，并举行全院护理技能操作大赛。定期召开全员患者及家属工休座谈会，征求意见建议，完善不足，改进服务质量。完善护理人员绩效考核制度，将薪酬分配与工作数量、质量、技术风险、患者满意度挂钩，体现多劳多得、优绩优酬。

编辑：金鑫。