天津医科大学附属肿瘤医院以“医院上水平，百姓得实惠”为宗旨，全面开展“环境年”建设，进一步改善就医环境、优化诊疗流程、全面提升管理水平和服务水平，使老百姓充分体验到舒适、便捷的医疗服务。

加强环境改造，实施美化绿化工程。医院完成院内环境绿化改造工程，室外栽植40010株季节性花草，移栽大型树木36棵，补栽女贞1500株，铺植草皮800平方米。室内摆放各种花卉盆景263盆，共30余品种。粉刷室内墙面750平方米，粉刷墙体外延7300平方米。统一制作标识，规范和扩大停车场。结合肿瘤防治综合楼建设，改造医院动力、制冷、污水系统，增加3.5万伏变电设备，修缮卫生间，加强防水维护，加强对医疗和生活垃圾存放处的规范管理，提升医院就医保障能力，为患者提供干净整洁的就医环境。

优化诊疗流程，开展预约挂号服务。医院本着“便捷、高效、低碳、安全”的原则，形成电话、现场、网络、短信四维一体的预约服务模式。设定预约取号专项窗口，使预约患者优先诊疗。将预约系统与HIS系统数据连接，预定排队号，实现患者分时段就诊。制作复诊预约卡片，将预约方式、复诊时间、注意事项等内容提示给患者，使患者感受到预约工作的贴心。

强化护理工作，推行全程优质服务。医院结合肿瘤专科护理特色，对全院护士进行整体培训，强化“三基三严”的落实，医院护士从点滴细节做起，推行全程优质服务，让患者享受更多关爱。入院发放连心卡，出院赠送亲情卡，卡上注明护士及主管医生的姓名、联系电话及医院、病房的布局、周边环境、乘车路线及生活指南，方便患者和家属与医护人员沟通，消除对医院的陌生感。

开展特色服务，方便外地患者就医。医院建立了“外地患者就医服务中心”，开通热线咨询电话，为外地患者提供准确的就医咨询和及时优质的医疗服务。开辟绿色就医通道，协助办理外地医保转诊，帮助外地患者家属联系住宿，提供周边商场、超市、银行信息，帮助联系购买火车、飞机票等。为外地患者邮寄各种检查报告单、住院病历复印件、医疗用品等，尽最大努力向他们提供全程服务。

加强信息化建设，提升医院诊疗水平。医院建立了全新三层架构的HIS系统，实现院内一卡通和银行卡结算。实施LIS检验信息系统和PACS影像信息系统，提高检验的效率、效益，打造无胶片放射科和数字化医院。开通检验结果自助打印和网上查询报告单服务，放射影像完成检查5分钟后即可实现检查科室、临床科室全院共享。积极推进电子病历系统建设，提高病历书写速度和质量。信息系统也为临床科研提供了大量数据，对提升医院科研水平、保证医疗质量提供了有力的技术支持。

编辑：金鑫