在医院“环境年”建设中，全市卫生行业各医疗卫生机构按照“抓住重点、务求实效、责任到人、考核到位”的工作思路，切实改善医疗卫生服务环境，全面提升管理水平和服务水平，不断树立卫生行业良好形象。

治理手术室、ICU门前秩序，改善病区环境。天津医科大学总医院针对第三住院楼就医秩序混乱、患者家属拥堵问题，深入现场调研，倾听民众意见，采取有效措施，对第三住院楼平安大厅进行改造，为患者家属提供舒适、温馨、方便的休息场所。医院投资10余万，安装电子信息大屏幕，滚动播出患者手术和ICU患者的即时信息，方便家属随时了解患者情况；加派护工靠前服务、主动服务，为术中患者递送病理标本，电话通知家属签字，避免家属在手术室门前拥堵；重新粉刷墙面，装饰卫生间；增添便民设施，更换150张固定座椅，并为长期陪伴患者的家属提供20把躺椅；购置4台平板电视，安置报刊架，为患者及家属提供人民日报、天津日报、今晚报、读者文摘等10余种报纸杂志；增设小卖部，满足患者及家属需求。经过两月试运行，拥堵现象明显缓解，得到了患者及家属的一致认可。

加大改造力度，缓解“看病难、看病贵”。市人民医院不断深化公立医院改革，破解“看病难、看病贵”难题，在诊疗流程、医疗服务和信息化建设等方面做了积极努力。一是优化就诊服务流程。开通所有临床科室主任及正高职称人员下午门诊，分流就诊压力，实现错峰出诊。全院13个诊区均设有挂号和收费窗口，在诊区内可进行化验取样及结果反馈，同时开展糖尿病、肿瘤学科多学科门诊联合会诊，避免患者往返和重复排队。二是提供优质医疗服务。在25个病种中开展临床路径管理，上半年共有307例患者进入路径。建立陪检队伍。患者检查预约均有专人陪同，建立配液中心，统一配送药品。进一步深化开展优质护理示范工程，扩大覆盖范围，优质护理病房数占全院病房数的70%。三是加强信息化建设。实行“一卡通”服务，患者通过刷卡即可挂号交费，同时也保证了患者来院诊疗信息的连续性和完整性。推行“医指通”服务，成立预约诊疗中心，安装专线预约电话，增设专人负责现场预约，逐步扩展预约挂号模式。升级改造医院网络系统，实现与电子病历系统、医嘱系统无缝对接，新系统还提供病种临床路径标准模板，支持模板自定义和可视化维护，并通过统计报表，对临床路径的各相关信息进行分析、监测、调控。

规范管理、精细办事，到位服务、有力保障。市眼科医院深挖医院在“环境年”建设中的“短板”，加大医院环境综合治理力度，重点提升医院后勤服务水平，为临床一线提供有力保障。一是外树形象，改变后勤区域“脏、乱、差”。集中清理地下车库杂物堆积点，扩充患者停车位；粉刷地下室通道屋顶，增设多处指示标识；对全院硬件设施、设备进行撒网式普查，对空调、消防、电梯等关键部位予以重点检查，保障患者就医的舒适安全。二是内强素质，提升后勤队伍管理水平。医院充分调动各方资源，采取“内部培养、外部引进”和“外邀专家服务”相结合方式，加强后勤人才队伍建设；多次组织后勤人员参加技能培训，引进物流管理、空调制冷、生物医学工程等专业人才，邀请建筑设计院专家、兄弟医院后勤院长等共同研判医院重大维修、故障排除问题。三是营造氛围，打造和谐稳定、积极向上的后勤文化。医院充分发挥文化引领作用，在后勤区域增设多处文化宣传栏，坚持“制度上墙”，做好宣传工作；发挥后勤老同志“传帮带”作用，开展业务传授与交流，加快中青年队伍培养；加强后勤科室之间人员流动，培养一专多能型的复合型人才。

完善五条预约渠道，缩短患者等候时间。市口腔医院不断完善预约模式，畅通5条预约渠道，减少患者等候时间，真正为患者提供便捷优质的门诊服务。一是电话预约。医院提供3部本地预约直线电话和1部外地预约专线。二是网络预约。拓宽医院网站功能，添加医生信息，开辟网上预约渠道，并建立医患沟通桥梁，方便患者预约和医疗咨询。三是现场预约。设立预约办公室，患者在就诊时即可轻松预约下次诊疗时间。四是医指通预约。开通医指通电话，对接医指通网站，设立医指通终端机，为患者预约提供便利。五是复诊预约。针对口腔科疾病复诊患者多的特点，医院开通医生工作站复诊预约功能，患者初诊后可由经治医师直接在工作站预约复诊时间。为确保预约成功率，患者预约成功后均会收到预约确认信息，提醒患者按时就诊。就诊时，患者只需凭医保卡等有效证件到预约挂号处登记，即可进行挂号就诊。同时，为分流就诊压力、降低患者候诊时间，医院采取分段预约，并增派两名预约挂号专员负责预约挂号工作。医院还对质量环节进行考核，与绩效考核挂钩，定期统计各科室预约率，并积极关注患者对预约工作的满意度，听取并采纳患者意见和建议，及时改进，保证患者满意在医院。截至目前，医院预约率达70%以上，个别科室复诊预约率高达100%，平均等候时间从53分钟缩短到30分钟以内。

编辑：金鑫