卫生部在指导全国医药卫生系统创先争优活动中，以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为载体，引导党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀，切实让人民群众感受到医改带来的实惠。

　　立足窗口 普遍开展公开承诺

　　在全国卫生系统深入开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。立足医药卫生行业和岗位特点，广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动，让党员把身份亮出来，争创群众满意窗口、优质服务品牌，提高群众满意度。各级医疗服务窗口提出与群众切身利益相关的服务承诺，用制度保证履行承诺，邀请群众监督和评议承诺的兑现情况，提升服务质量和水平。河北、重庆、陕西等省、市的医药卫生系统把践行公开承诺情况纳入对党员干部和职工的绩效考核，有效调动了广大党员职工的积极性。

　　服务群众 推动改革成果惠及百姓

　　一是着力提高服务意识。教育引导广大党员坚定理想信念，坚持人民利益高于一切，把人民群众利益放在第一位，坚持以人为本，把全心全意为人民健康服务作为根本宗旨，进一步强化服务理念，增强服务意识，提高服务本领，改善服务质量。

　　二是大力提高服务质量。全国医药卫生系统普遍开展以岗位培训为主要内容的提素质、比技能、讲奉献、树形象活动，在提高医疗服务水平上创先争优。加强质量管理，规范诊疗行为。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医院内部管理和基础医疗质量管理，提高医疗质量管理与控制水平。严格规范诊疗服务行为，在1300多所医院开展100个病种的临床路径试点，近100所医院开展电子病例试点，推进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

　　三是普遍开展惠民服务活动。普遍推广预约诊疗服务。在全国1200所三级医院实行预约诊疗。优化医院门急诊环境和流程，改善人民群众看病就医感受。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务。北京等地的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务，全国3800所医院开展优质护理服务。开展同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。深入开展“志愿服务在医院”和创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。充分发挥行业优势，普遍开展“送医、送药、送健康”活动，积极开展帮扶工作，切实为群众排忧解难。

　　典型引路 努力营造良好氛围

　　大力发掘、树立和宣传医药卫生系统的先进典型，激发广大医药卫生工作者自觉投身深化医改的积极性和内动力，为创先争优活动营造浓厚的氛围，确保活动取得实效。

　　一是大力弘扬高尚医德。坚持把医德医风建设摆在更加突出的位置，进一步加大医德医风教育力度，制定完善医德医风制度规范，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

　　二是树立宣传先进典型。大力选树医药卫生系统的先进典型，增强广大医药卫生工作者的自豪感，激发他们做好本职工作、推动深化医改的自信心。国家食品药品监管系统选树了“圣地延安百姓的健康卫士”、延安市食品药品监督管理局局长史俊琴同志。湖北省卫生系统选树了“数十年坚持因病施治让患者花小钱看好病”的社区医生王争艳。北京、浙江、江西等省、市的医药卫生系统结合工作实际，通过公开评选、媒体宣传、巡回报告等形式，树立和宣传一批立足岗位、无私奉献的先进典型，让广大党员学有目标、赶有方向，自觉以先进典型为标准做好本职工作。