市眼科医院按照市卫生局统一安排，认真总结、梳理医院多年管理经验，进一步解放思想，深化“靠前服务”内涵，坚持“临床服务于患者，管理服务于一线”精神，继续把“靠前服务”引向深入，推动医院“环境年”建设工作取得更大成果。

院党委要求行政、后勤管理人员以服务强管理，以管理促服务，实现服务与管理的双向良性互动。利用每天上午时间深入门诊、病房，提供导诊、答疑服务，为患者提供最贴心、最周到的服务。对患者需求进行现场调研，现场协调，精心建设精品医院，努力打造服务品牌。针对早晨时段门诊患者挂号集中，造成门诊拥堵问题，院党委将挂号处管理权下放至门诊办公室，实行属地管理，门诊实行淡旺季不同开启时间，同时加强门诊医生管理，保证及时开诊和足时应诊，杜绝晚到早退现象。针对患者测目力时间集中、测目力人员操作不熟练，导致患者排队过长问题，院党委责成护理部，安排专人负责全门诊测目力人员的培训管理工作，增加测目力设施，要求调整测目力人员提前到岗，帮助患者及早完成就诊前准备。同时，在进入夏季后，提前开启空调机组，为患者提供清新凉爽就医环境，消除患者烦躁情绪。这些以调研为基础的举措，取得了立竿见影的效果，门诊秩序得到了极大改善，门诊患者因等候时间长，情绪急躁而导致的投诉明显减少，门诊拥挤、排队现象得到很大缓解。

同时，院党委注重在改善职工、患者就餐环境上下功夫，规范培训餐厅服务人员，严格监督食品原材料采购、加工各个环节，持续改进菜品质量和花样，不断提升餐厅服务水平；坚持“包餐制”，由医院营养师根据患者自身情况合理搭配一日三餐，并为患者提供点餐、送餐服务；在门诊区域设置“流动餐车”，解决门诊患者及家属就诊问题；提高职工餐费补贴标准，实行“A/B菜单制”，定期更换菜单内容，鼓励职工到餐厅用餐。

编辑：金鑫