东丽区金钟街社区卫生服务中心全心全意满足患者需求，以全市卫生行业全面实施“三项重点工作”为契机，开展“大力推进服务体系建设，为社区居民提供优质服务”主题活动，努力为患者提供全方位、全过程的优质服务，推进科学管理新实践。

更新服务理念，开展亲情服务。中心以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以群众满意为目标，以创建文明服务窗口为抓手，一言一行树立诚信形象，一心一意服务人民群众。制定一系列质量管理措施，规范服务行为，改善服务作风。目前，该中心医务人员均统一着装，佩卡上岗，仪表大方，态度和蔼，真诚解答，周到服务，用良好的职业形象、过硬的职业技能、规范的服务标准和热情的服务态度面对每一位就诊患者，赢得了辖区群众的信任和认可。

规范服务流程，优化就医环境。该中心坚持“以患者为中心，以质量为核心，以患者满意为标准”的人性化服务理念，持续改善医疗服务环境，提高医疗质量，保证医疗安全。一是优化布局结构，实行便民措施。候诊区域宽敞明亮，诊室内安装隔帘，为患者提供隐私和安全保护，营造温馨舒适的就医环境。开展延时门诊和午间连诊，将工作时间延至晚7时，满足上班族就医需求。二是加强医疗技术临床应用和医疗行为规范管理。在医疗技术风险、合理检查、合理用药等方面进行规范，严格按照临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。制定《药物临床应用指导手册（内部发行）》，提高医务人员药事管理水平，保证临床用药安全、有效、经济。三是推进信息化建设。在管理信息系统全面应用的基础上，努力扩展信息化技术在社区应用上的广度和深度，实现居民就诊、健康档案建立、慢性病管理的信息化，并逐步构建快捷、准确，有效的信息系统，改善服务流程，缩短就诊时间，提高工作效率。

强化科学管理，树立良好形象。中心不断强化责任、严格考核、加强监管，逐步推动各项工作制度化、职责明确化、技术规范化。一是建立健全科学的绩效考评机制。完善医政管理、药事管理、社区卫生服务等工作的质量考核标准，每月由质量考核小组对各部门进行考核并作出分析报告，针对存在的问题提出改进意见，及时督促整改。二是对照绩效考核目标，实施绩效管理。管理思路更加清晰，过程更加规范透明，使职工管理有章可循、奖有所依、罚有所据，营造出“政令畅通，令行禁止”的工作氛围。三是建立社会监督及内部监督机制，强化执行力度，主动接受组织、群众和社会各界的监督，打造优质服务品牌，树立中心良好形象。

编辑：金鑫