按：当前，全市卫生行业各单位正在深入贯彻落实2011年天津市卫生工作会议精神，按照市委、市政府部署和市卫生局党委、市卫生局要求，抓紧落实各项工作任务。我们将选取有关单位的工作举措陆续刊发，相互学习借鉴。市卫生局党委要求，全市卫生行业要认真贯彻落实市委、市政府部署，以创新的举措解难题，以饱满的干劲促发展，以出色的业绩争一流，以优质的服务惠民众，努力兴办人民满意的卫生事业。

市第四中心医院先后召开领导班子及中层干部会议，学习贯彻天津市卫生工作会议精神，认真落实会议部署，结合医院实际，采取多项措施打造医院“环境年”建设。

一是加强医院门前综合整治，提供秩序井然的治安环境。医院成立综合治理工作领导小组，将与河北区综治办、文明委、公安等部门综合施策，近期着力解决三个问题：针对医院门前人流、车流量大，早晚高峰交通拥堵情况，协调交管部门，强化管理，加强疏导。针对医院门前管道破裂、污水跑冒，严重影响门前环境情况，联系区市容委、自来水公司等部门进行清理，全面做好管道检修。强化综治小组成员管理职能，彻底治理门前乱吐乱扔、乱贴乱画、乱停乱放“三乱”问题，督查垃圾和污水等污染源处理情况，对各种公告和温馨提示以及标识等进行统一规范管理。

二是加大净化美化绿化力度，提供干净整洁的就医环境。各科室、各部位实行“定置管理”，医务人员诊室、办公室、休息室等部位物品摆放统一规范，确保环境干净整洁。美化绿化净化环境，楼宇内外空间增加绿色植被，粉刷急救中心综合大楼；加强无烟医院建设，设立戒烟门诊，开展多种形式的控烟宣传教育。规范院内停车场管理，严禁机动车乱停乱放，高峰时段增加人员，加快交通疏导。建立医疗纠纷受理中心，健全归口接待、协调解决及反馈制度。进一步联合有关部门，严厉打击“医闹”、“医托”等行为。

三是开展优质服务月活动，提供便捷温馨的诊疗环境。开展无假日、无缝隙门急诊。急诊24小时应诊，门诊全天候应诊，进一步延长专家出门诊时间，扩大专科门诊数量，合理调配人员，加强绩效考核，提高工作效率。优化诊疗程序，推行一站式服务，门诊常规检查当日出报告，推行门诊术前检查，缩短患者住院时间。开展多种形式的便民服务，开通残障绿色通道，在卫生间增设洗手和擦手设施，门诊增加候诊椅，门急诊设立服务角，专人管理轮椅、雨伞、拐杖等便民设施。加强医院信息化建设，加快实行网上预约门诊、网上挂号，积极推广“一卡通”，年内引进自动挂号、门诊管理及“腕带”管理系统，自动识别患者身份，避免医疗差错。

四是加强医疗质量管理，提供舒适安全的住院环境。医院要求全员提高质量意识，坚持做到三个“不放过”，即病历书写不合格不放过，出现投诉不放过，质量督查不到位不放过。加强临床路径管理，在2010年对14个专业、17个病种进行单病种管理基础上，继续按照《临床路径管理试点工作方案》要求，扩大单病种数量，规范诊疗操作。

编辑：杨洪利