市卫生计生委进一步改善医疗服务三年行动中，第七项举措是推行便民服务、确保医疗安全。今后三年，本市将提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。

　　市卫生计生委要求全市各医院在术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。

　　加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，创建无陪伴医院和示范病房，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。改善患者膳食质量，提供临床营养服务。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

　　在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。

　　医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。

　　到今年年底，贯彻“四有四便捷”的工作要求和患者安全责任，落实查对制度。三级医院和有条件的二级医院建成统一标准化的住院服务中心，为患者提供服务，执行探视和陪护制度，选择部分医院作为试点开展无陪伴工作。加强三级医院营养科建设并发挥作用。

　　到2016年年底，二级以上医院建成住院服务中心，住院患者无陪伴试点医院进一步扩大，营养医师对临床治疗的参与度进一步加大。

　　到2017年年底，创建10所“住院患者无陪伴和营养治疗型包餐示范医院” 和100个“无陪伴示范病房” 。营养科对患者康复的积极作用初步显现。有条件的医院创新入、出院手续办理和结算服务。