新冠肺炎发生后，天津市卫生健康委下发了《关于加强信息化支撑新冠肺炎疫情防控工作的通知》，滨海新区卫生健康委迅速响应，将原有的滨海新区智慧医疗服务系统进行升级改造为“滨海新区疫情防控应急服务平台”（以下简称“滨海平台”），提高了社区疫情防控的质量和效率，实现了居民足不出户享受便捷可靠的医疗服务。

一、紧急部署“滨海平台”上线

滨海新区卫健委委托蓝卡健康联合阿里巴巴和腾讯，共同打造 “滨海新区疫情防控应急服务平台”，制定和下发《滨海新区开展使用家庭医生疫情防控应急服务平台工作方案的通知》。

1.由社区家庭医生及助理和社区工作人员组成社区家庭医生团队，并与辖区居民通过“滨海平台”在线连接。对以家庭为单位的社区人群，分片包干，责任到人，实现社区疫情防控网格化管理。

2.“滨海平台”为滨海新区三级医院、二级医院、社区卫生服务中心，建立了互联网分级诊疗及远程会诊系统。二级以上医联体医院的医生，为社区医生提供24小时线上医疗支持，实现医疗资源的合理调配。

3.各社区卫生服务中心依托“滨海平台”，充分发挥家庭医生健康守门人的作用，提供线上疫情防控、线上基本医疗和线上基本公共卫生服务，从而有效疏解门诊流量，最大限度地预防和减少线下交叉感染风险，做到切实维护人民群众身体健康和生命安全。

二、快速推广“滨海平台”的应用

完成滨海新区基层医疗卫生机构培训、指导和推广任务，让“滨海平台”各项功能在全区范围内实现应用。

1.线上连接---家庭医生与辖区居民在线连接

“滨海平台”包括医生端、客户端，将各个社区卫生服务中心的家庭医生与辖区签约居民进行在线连接。对于没有智能手机的老年人或儿童，他们的子女、父母可下载安装“滨海平台”APP，建立“家庭空间”，添加老人和儿童为家庭成员，完成与家医在线连接。

2.线上疫情科普---信息精准送达无“噪音”

利用“滨海平台”，通过APP头条、APP健康贴士、直播课堂、滨海公众号等渠道，向辖区内居民精准、及时推送健康教育和疫情防控信息，加强疫情防控宣传教育，强化个人和家庭防护措施；在线开展心理健康直播讲座，提供公益心理咨询服务。

3.线上疫情咨询---24小时回复快速且专业

为居民提供APP专属家庭医生 “一对一”、家庭医生及全国三甲医院专家“咨询广场”、家医微信群和24小时家医呼叫热线等多种方式咨询。全科、儿科和妇科家庭医生24小时在线回复，由遍布在全国各地平台上各学科医生及专家为本地医生提供24小时线上医疗协助。保证咨询回复及时、准确。

4.线上防控网格化---让社区防控更高效、更智能

社区湖北、武汉等地的返津人员、密切接触者等居家隔离人员，通过扫二维码完成APP注册，进行“新冠病毒肺炎问诊量表”智测筛查，每日通过APP填报本人及家庭成员体温情况”；社区工作人员通过APP随时随地查询所负责的人员体温等填报情况，对于没有按时填报体温的进行提醒和督促；家庭医生通过APP进行在线随访和健康指导；实时、动态、准确无误的对监测情况一键掌握，推进社区防疫工作高效化和智能化。

社区网格化疫情管理可视动态图表，也为滨海新区疫情防控提供实时数据统计及在线指挥辅助决策。

5.线上基本医疗服务--减少门诊聚集、解决看病难题

借助“滨海平台”提供常见病、多发病、慢性病的互联网问诊、诊疗、会诊及转诊服务；实现了社区患者足不出户即可享受线上购药及慢性病长处方，配送到家服务。

6.线上公共卫生服务---重点人群宣教、随访不中断

家庭医生为辖区高血压、糖尿病、0-6岁儿童、孕产妇等重点人群提供线上“一对一”随访服务，保障疫情期间公共卫生服务的连续性。

7.线上复工企业人员管理---延伸家庭医生服务

企业所在辖区社区卫生服务中心成立企业专属家庭医生服务团队，利用“滨海平台”进行企业员工复工的疫情防控管理。包括线上体温监测、慢性病随访及慢性病用药配送到企业。

三、夯实“滨海平台”运营成果

从2月1日到2月29日，仅1个月数据统计，“滨海平台”医务人员注册1299人；互联网在线咨询服务475124人次；互联网在线体温、血压、血糖监测39532人次；互联网在线重点人群随访941人次；互联网远程会诊4840人次；互联网在线科普教育及直播课堂总阅读次数达到1197197次，配送药品等成交订单14512单。通过“滨海平台”，居民满意度得到了提升，纷纷对家庭医生提供的线上服务点赞。

四、积累总结“滨海平台”经验

1．“滨海平台”在基层医疗机构的应用推广，提高居民防范意识和技能，有效地疏解社区门诊量，减少医务人员、居民及患者线下交叉感染风险。

2．“滨海平台”提供互联网诊疗服务，减少了门诊聚集，解决了疫情期间看病难题，保障居民基本医疗和公共卫生服务“三个不中断”。即家庭医生与居民沟通不中断，居民用药不中断，重点人群随访不中断。

3．“滨海平台”让每家社区卫生服务中心都成为互联网医院；让每个家庭医生拥有一个高效、便捷、移动的互联网诊室；让每位居民足不出户享受专属家庭医生提供安全、可靠、便捷和精准互联网医疗健康服务。实现社区疫情控制网格化管理全域、全人群覆盖。

“滨海平台”各项服务功能，结合家庭医生网格化社区服务，为疫情防控、疫后社区管理、恢复期的基本医疗及公共卫生服务探索出一套新的工作模式。