天津中医药大学第一附属医院秉持“仁心仁术，传承创新”的院训，将“儿童友好”理念贯穿于医疗服务的每一个环节，特别是发挥中医药“治未病”和整体观念的优势，构建了一个充满人文关怀、彰显中医特色的儿童友好医院新模式。

（一）打造“本草乐园”，实现就医空间友好

医院深知环境对儿童心理的巨大影响，为此，医院将儿科门诊及病区整体打造为“本草乐园”主题空间，旨在化解儿童对医院的陌生感和恐惧感。

儿科“本草乐园”主题候诊区

环境童趣化设计：摒弃传统医院冰冷的白色调，采用柔和、温暖的马卡龙色系。墙壁上绘制了“绿色山丘”、“动物动画宝宝”、“绿色园林”等自然景象，并配有浅显易懂的科普小故事以及中医小知识，让孩子们在潜移默化中了解中医药文化。

功能分区人性化：设立独立的非感染区域（儿童康复区、小儿推拿治疗区、沙盘疗法区），有效做到专区专用，避免交互感染与影响。开辟“童趣互动角”，配备安全环保的积木、绘本和益智玩具。输液室天花板安装了星空投影灯，播放舒缓的动画片，分散患儿注意力，医院称之为“蓝天白云下的守护”。同时，高标准建设“母婴关爱室”，设施齐全，私密温馨。

特色小儿推拿治疗室场景

感官体验舒适化：在空间设计中，所有家具均采用圆角设计，地面铺设防滑地胶。诊区内播放轻柔的古典音乐或自然之声，并根据季节变化，使用艾叶、藿香等中草药进行熏蒸或放置香囊，不仅能净化空气、预防疾病，其独特的清香也能安抚情绪。

（二）创新服务模式，实现健康服务友好

医院以儿童为中心，重塑服务流程，将中医药特色疗法作为友好服务的核心竞争力。

推广“无痛/微痛”中医特色疗法：针对儿童惧怕打针吃药的特点，医院大力推广非药物疗法。设立专门的小儿推拿中心，由资深治疗师为患儿提供服务，治疗感冒、咳嗽、鼻炎、厌食、积滞、遗尿、抽动症等常见病。同时，广泛应用耳穴压豆、中药敷贴、穴位注射、中药熏洗等绿色疗法，显著减少了抗生素使用和有创操作，真正做到“良医不废针、良药不嫌苦”的现代演绎。

优化“良药可口”体验：联合天津中医药大学第一附属医院药学部以及制剂中心，在传统中草药饮片的基础上，增加一味天然调味剂，院内制剂也在原有基础上，进行口感改良等，极大地提高了患儿服药的依从性。

实施“游戏化”诊疗流程：护士们化身为“健康守护天使”，将听诊器比作“听悄悄话的电话”，将压舌板说成“看看喉咙里小火车”的工具。在治疗前，通过玩偶模拟、角色扮演等方式与孩子沟通，用孩子们听得懂的语言解释步骤，有效获得配合，减轻了诊疗过程中的心理创伤。

提供“一站式”便捷服务：整合挂号、收费、取药、化验等流程，在儿科诊区设立综合服务台，实现“最多跑一次”，大大缩短了家长和患儿的等待时间。

（三）健全保障体系，实现工作机制友好

儿童友好医院的建设离不开科学、长效的工作机制。

强化组织领导：医院成立了由院领导挂帅、医务处等相关职能部门与儿科负责人共同组成的“儿童友好医院建设领导小组”，定期召开专题会议，统筹规划、协调解决建设中的问题，确保各项措施落到实处。

建立全员培训机制：医院将儿童友好理念纳入全院职工的岗前及在职培训体系。定期邀请儿童心理专家、沟通专家来院授课，内容涵盖儿童发展心理学、医患沟通技巧、儿童急救知识等，并进行情景模拟考核，确保护理、医技、后勤等所有岗位人员都能提供友好的服务。

构建双向反馈系统：医院创新设立了“儿童观察员”制度，定期邀请康复患儿及家长返院，从儿童的视角对医院环境、服务流程提出建议。同时，通过线上问卷、意见箱、家长座谈会等多种形式，建立常态化反馈渠道，对收集的意见建议建立台账，逐一落实改进。

（四）拓展服务外延，实现社会支持友好

医院积极链接社会资源，将儿童友好的关爱从院内延伸到社会。

组建志愿服务团队：发起成立了“爱心妈妈”和“暖心哥哥姐姐”（医学生）志愿者团队，在病房为住院患儿提供故事伴读、游戏互动和心理辅导服务，缓解他们的孤独和焦虑，也为患儿家长提供了喘息的机会。

开展社会公益活动：利用寒暑假，定期举办“小小中医师”职业体验营，让孩子们穿上白大褂，亲手辨识中草药、体验推拿手法、制作香囊，在寓教于乐中传播中医药文化，消除对医疗的恐惧。

“小小中医师”职业体验活动

深化家校医联动：组织儿科专家团队走进社区和学校，开展“春季防流感”、“秋季防腹泻”等主题的中医药健康讲座，教授家长实用的儿童保健推拿手法，构建起家庭-学校-医院三位一体的儿童健康防护网。

未来，天津中医药大学第一附属医院将继续深化儿童友好医院的内涵建设。一是计划引入VR/AR技术，开发沉浸式医疗游戏，用于术前安抚和康复训练，进一步升级“游戏化”诊疗体验。二是将打造“智慧儿科”服务平台，实现线上预约、智能导诊、报告查询、用药提醒及在线健康咨询等功能，为患儿家庭提供更加便捷、连续的健康管理服务。三是系统总结“中医药特色儿童友好服务模式”，形成可复制、可推广的标准化方案，为全国中医医院的儿童友好建设贡献“天中医”智慧。