为切实促进我市医疗质量安全水平、医疗护理服务质量、医疗服务流程“三改进”和“三提升”，逐步构建优质高效的医疗卫生服务体系，市卫生健康委在全市卫生健康行业内开展了“全面提升医疗质量行动”、“进一步改善护理服务行动”、“改善就医感受提升患者体验主题活动”，各医疗机构立足患者就医需求，根据市卫生健康委工作部署，实行多项优化服务举措，全面提升患者就医体验。

为全面贯彻党的二十大精神，坚持“以患者为中心”，天津医科大学肿瘤医院瞄准人民群众看病就医的堵点淤点难点，坚持以问题为导向，在医院党政领导有力推动下，多部门密切协作，创新服务理念，积极探索预住院诊疗模式，充分运用新理念和信息化手段实施流程再造，提升患者诊前体验，提高医疗服务效能，推动医院高质量发展。

多措并举保障预住院质量安全。建立预住院病历记录机制，与住院病历实现联通；建立危急预警联动机制，针对患者预住院期间检验值危象等情况，建立反馈机制；患者危急值一经发现，快速反馈至临床科室，医生第一时间联系并对患者危象进行处置，有效预防患者安全事件发生；利用BI系统，对院科两级运行数据进行获取及有效的整合，及时监测预住院实施情况，快速准确地提供医疗管理决策依据。

集中预约“一站式”服务与管理。通过再造住院服务中心，集中整合管理预住院患者检验检查工作，患者不必奔波于医院内部，“一站式”完成治疗前预约检查工作。同时辅以多途径、多维度宣教方案，让患者走一站即可了解各项检查重点。借助信息化实现预住院患者医嘱统一管理，及时处理医嘱，提高诊疗效率。

成效与展望

2020年实施预住院以来，从医院运行效率、患者经济负担、社会效益等方面收效较为明显。2022年较2019年平均住院日下降3.68天、出院人数增长12.40%、手术例数增加16.74%，极大缓解“住院难”问题。2022年医保支付次均费用较2019年降低5.99%。实施预住院以来，医院住院患者满意度持续提升，对于医生、医院的声誉及社会影响力均有助益。