为切实提升卫生健康行业服务水平，不断增强人民群众就医获得感，西青区卫生健康委党委结合“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育，以西青医院和各社区卫生服务中心在检视工作中查找出的问题为切入点，经过反复研讨，广泛征求意见，带着问题“真求经”、“求真经”。

10月17日,西青区卫生健康委党委率领西青医院和全区九家社区卫生服务中心主要负责同志一行，赴市卫生健康委投诉管理中心和市第三中心医院考察学习。

考察团一行重点学习了投诉管理的建章立制、编码及数据库运行、投诉数据分析方法、投诉分类管理、规范处置流程；党建工作的延伸和创新，无陪伴病房、营养包餐制、“老年人就医服务月”等便民措施和服务内涵功能。

在市第三中心医院门诊大厅自助挂号区域，考察团一行看到真切的一幕，引导员正在耐心细致地给老人做讲解，不到一分钟时间，就帮助一位患者办好了挂号。在门诊服务中心，护理人员走出导诊台，主动为患者提供服务，一站式就医服务把导诊、盖章、咨询、投诉等功能有机融为一体，极大限度为患者提供方便。

西青区卫生健康委主要领导表示，市卫生健康委解决群众关切“一老、一小、一急、一投诉”问题方式方法，是各单位学习的榜样。西青区卫生健康委还要认真检视工作中存在的不足，尽一切努力，补短板，强弱项，做到党建与业务两手抓，两不误，两促进，以实际行动诠释“一切为了人民健康”的初心使命。