10月10-11日,四川省纪委监委驻四川省卫生健康委纪检监察组组长、党组成员张峰等一行,经驻国家卫生健康委纪检监察组及医政医管局推荐,来津调研交流医疗领域行风和投诉管理工作。市卫生健康委党委书记、主任王建国会见了张峰一行,天津市纪委监委驻委纪检组组长、市卫生健康委党委委员马连庆和有关部门主要负责同志陪同调研。

10日下午,在市卫生健康委机关二楼应急指挥中心组织召开了四川省卫生健康委、天津市卫生健康委行风工作交流座谈会,市卫生健康委党委书记、主任王建国、市委纪检委驻委纪检组组长马连庆及委内有关处室主要负责同志出席了会议。

首先,王建国同志对张峰组长一行来津调研交流表示欢迎,介绍了天津市卫生健康委坚决贯彻落实市委市政府和市纪检领导关于行风工作的指示精神,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,与财政、人社、医保等相关部门有效联动,紧紧围绕“标本兼治、纠建并举”和“管行业必须管行风”的原则,以党建为引领,加强从严治党和党风廉政建设,坚决整肃卫生健康行业顽症痼疾,突出问题导向,坚持“六个结合”,建立党委和纪委、业务和廉政以及多部门联动机制,围绕贯彻落实国家卫生健康委提出的“5方面15条工作要点”,开展专项整治行动,逐渐探索形成了具有天津特色的行业作风建设管理体系。他回顾了今年年初在全国卫生健康行风专项整治工作会议上,天津作为仅有的两个经验交流省市之一,分享多部门有效联动的行风整治经验做法,受到国家卫生健康委和业内同行的一致认可。他还总结了天津市卫生健康委在行风和投诉管理方面所做的重点工作,比如实施公立医院绩效考核和薪酬制度改革,规范诊疗行为,持续改善医疗服务,结合“4+7”国家药品带量采购试点工作,规范药品、耗材采购流程,加强药品、耗材的合理使用,并通过加强投诉管理,梳理红包回扣、欺诈骗保、术中加价等行风线索,开展重点督查和专项整治,实现行风管理工作关口前移。

市委纪检委驻委纪检组组长马连庆同志介绍了驻委纪检组的总体工作情况,对市卫生健康委党委在狠抓行风管理、推进“一老、一小、一急、一投诉”、努力提升医疗服务等重点工作上取得的成绩给予了高度评价。委医政医管处主要负责同志作了天津市卫生健康行业 “加强部门协调联动 促进行风持续改进”的行风工作汇报,介绍了天津市在医疗领域行风和投诉管理方面的经验做法。
10月11日上午,调研组一行来到投诉管理工作组进行现场调研并听取投诉管理工作汇报。详细了解了我市医疗机构投诉管理模式和管理机制,并对投诉转办、分析反馈、随访评价和持续改进等闭环管理方法进行了深入交流和探讨。

最后,张峰同志代表调研组一行感谢天津市卫生健康委对此次调研交流工作的大力支持,充分肯定了我市行风管理领域取得的成绩,对天津市通过加强投诉管理,推动行风建设工作和改善医疗服务的做法给予了高度赞誉。同时,他表示此次调研交流收获很大、深受启发,要充分学习借鉴天津市行风和投诉管理理念和工作方法,推动四川省相关领域工作进展。