市卫生健康委在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，聚焦看病就医的难点、痛点和堵点，在全市卫生健康行业开展“微笑服务行动”。

天津市天津医院

9月4日上午9:30，市天津医院急诊处置室党支部与天津市地铁客运下瓦房站区党支部，在天津医院急诊大厅组织开展“爱老助残，微笑服务在路上”主题支部共建活动。
在活动期间，急诊处置室党支部的党员代表为就医的患者及家属免费测量血压，讲解调节血压等健康科普常识，并为市民演示了常见外伤的止血包扎技术。

天津市环湖医院

自开展“微笑服务行动”以来，市环湖医院将门诊志愿服务作为新职工岗前培训第一阶段，每天安排8名志愿者在门诊服务中心、住院服务中心、急诊进行全天志愿服务，每周服务时长达200小时，服务人次达千余人。与此同时，医院定期组织志愿者及服务中心双向反馈会，坚持问题导向，发现问题，解决问题，使志愿者队伍成为改善医疗服务、提升满意度的纽带。

天津市北辰医院

自开展“微笑服务行动”以来，市北辰医院持续改进工作，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”来服务患者，更要以微笑服务来提高工作效率，切实提升医疗服务水平，提升患者就医感受。

1、提升服务能力
医院每天上午安排三名行政工作人员到门诊大厅志愿服务，协助患者挂号、引导就医、讲解自助机使用方法。同时，在就诊高峰时段，收费处增派工作人员到窗口外协助患者挂号、交费、办理退费。真正做到主动服务、靠前服务。

2、病房健康宣教
为了方便患者及家属了解出院门诊复诊和出院病历复印的流程，各科室将须知、注意事项、二维码等内容张贴在护士站。许多老年患者不会使用智能手机预约，病房护士耐心、细致地向老年人讲解预约方法，这样极大的节省了复诊等候时间，受到广大老年人的欢迎。

3、智慧医疗 健康大讲堂
每天上午九点，医院在一楼门诊大厅开展“智慧医疗讲座及健康大讲堂”，工作人员结合手机APP应用和互联网就诊的相关知识，面对面、手把手指导老人们如何使用智能手机，使老年患者可以享受到互联网就医带来的便捷。

天津市北辰区中医医院

北辰区中医医院护理部各护理单元展开讨论，集思广益，制定针对性的改善措施。
在护理部的倡导与带领下全体护士掌握八段锦养生操，且每周固定时间带领患者和有需要的家属进行锻炼，深受病患赞扬和拥护。

多数科室护理团队在更新疾病知识和健康宣教内容的基础上，充分利用网络、多媒体等形式，向患者进行声情并茂的讲解、演示，活跃宣教氛围。

一些护士更提供暖心服务，为空腹取血患者免费提供糖果和点心，以备不时之需。在护士站准备放大镜、老花镜便于老年人签字阅读使用。

天津市宝坻区人民医院

宝坻区人民医院党委要求全院职工认真落实八个方面重点工作，做好“一笑二礼三声四心”，让患者就诊更加温馨、沟通更加有效、体验更加舒适，促进医院实现服务窗口形象、服务管理能力、患者和职工满意度“三提升”。

文章来源： 委办公室