8月30日下午，市卫生健康委党委书记、主任王建国同志赴医政医管处投诉管理工作组针对卫生健康行业投诉管理工作进行现场调研。委医政医管处、中医处和基层卫生处处长和委办公室有关负责同志陪同调研。

王建国同志亲切慰问和关怀投诉管理工作组全体成员，详细问询投诉数据分析方法，了解编码库及数据库运行情况，并对投诉分类管理提出指导性意见。在随后召开的座谈会议上，王建国同志认真听取投诉管理专题汇报和与会人员发言，在肯定投诉管理工作取得现有成绩的同时提出以下要求：

一是要坚定信心，不忘初心。实践证明，投诉管理工作的思路和方向是正确的，加强投诉管理，是“不忘初心、牢记使命”的重要体现。投诉管理工作组全体成员团结、奋进、敬业、创新，以科学和严谨的态度做了大量卓有成效的工作，下一步要坚定信心，增强定力，不忘初心，要从机关、医疗机构、患者和医生四个不同角度了解各自心态，有效融合，形成共识，尤其是要让医疗机构和临床医生以更加阳光和积极的心态做好医疗服务，真正做到不忘初心，不辱使命。 二是要继续加强投诉管理的科学性、规范性和创新性。制定标准要对照国家政策和相关法律法规，有理有据，有法可依，有章可循。创新管理方法，加强信息化建设，在提升精细化水平的同时，持续提升工作效率，深化投诉管理内涵建设，拓展投诉管理外延。 三是加强体系建设。投诉管理工作组在工作中要放开眼界，着力加强投诉管理体系建设，严格落实市委市政府部署和市卫生健康委工作要求，持续加大医疗机构投诉管理力度，着力加强投诉管理标准化建设和规范性要求，对医疗机构投诉管理人员要加强培训，提升投诉管理人员的认知水平和管理能力，真正解决百姓投诉问题。 四是要将投诉管理工作上升到社会责任和社会评价的层面。将患者是否满意作为院长是否合格以及院长收入多少的考核指标。加强对医疗机构化解矛盾、解决问题能力的真实性评估，以问题为导向，科学设计评估标准，开展专项督导检查和专项巡视，发掘亮点工作典范推广，梳理共性问题集中解决。同时加强层级管理，真正解决投诉落地问题，提升人民群众就医获得感。