市卫生健康委在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，聚焦看病就医的难点、痛点和堵点，在全市卫生健康行业开展“微笑服务行动”。

天津市中医药研究院附属医院

为进一步搞好窗口服务，开展“微笑服务行动”，近来，市中医药研究院附属医院规范窗口服务行为，树立窗口服务形象，完善门诊工作制度，规范文明用语和礼仪行为，做到“三心服务”，即热心、耐心、尽心。同时，还做到“五不准”，即不准语言生硬、态度冷漠和顶撞患者，不准以任何理由推诿患者，不准以任何形式与患者争吵，不准上班时间脱岗让患者等待，不准衣帽不整上岗。发挥门诊的窗口作用，主动为患者服务，做到“人人有引导，事事有回音”。住院部为每一位员工发放住院部窗口服务标准用语以及住院部窗口服务礼貌常用词，要求全体窗口工作人员在工作中以更高的要求，更好的服务面对患者，做到“微笑真心，服务用心”。每天早上7点30分到9点30分在门诊二楼大厅为空腹检查患者提供多种免费营养粥，主要包括银耳枸杞营养粥、南瓜枸杞营养粥等，可以适合任何体质的患者食用。住院部专门设置了老年人爱心专座，方便老年人在办理住院的过程中使用。每日上午十点，在一楼门诊大厅举办“智慧门诊手机讲座及健康大讲堂”。配置完善的老年人服务设施，全面提升老年患者就医体验。

天津市天津医院

市天津医院党委高度重视 “老年人就医服务月”与“微笑服务行动”等系列活动，多次召开专题会，号召全院职工积极行动，主动参与。为了进一步提升医院后勤服务水平，总务科组织物业公司按照岗位分工，从服务理念、服务意识、服务行为入手开展全员培训，力求将“微笑服务行动”打造成医院的品牌。

天津市第四中心医院

市第四中心医院门诊针对就诊患者年龄特点，围绕患者所思所想，持续改进工作，采取了三项有特色的举措，切实提升医疗服务水平，提升患者就医感受。门诊二十余个大小诊区统一规范，做到“为行动不便老年人、残障人士、体弱患者提供陪诊、陪检服务”。完善双侧楼梯扶手、卫生间扶手、无障碍通道、轮椅、平车、担架、储物柜等设施的同时，结合患者诊疗中经常求助的问题，在服务台又增设了针线、雨伞等方便患者使用；在各个诊区张贴了门诊病人预防跌倒小贴士，由护士手绘而成；门诊组织各科室人员对患者诊疗办事过程中遇到的常见问题予以收集，梳理出共计37条五大类别的《门诊办事指引》，对患者诊疗、办事具有很强的指导意义。

天津市环湖医院

近日，市环湖医院全面开展“微笑服务行动”，切实做好惠民服务。

蓟州区人民医院

蓟州区人民医院门诊服务中心，电子屏滚动播放门诊盖章、医保咨询、医学诊断证明、急诊盖章等8项服务项目；敞开式柜台前，患者坐在椅子上与医护人员面对面交流，非常方便。诊间支付是该院2018年在全市率先推出的一项智慧医疗便民新举措，已覆盖115间诊室；还打通了社保、商业保险和医院内各系统间“围墙”，让群众少跑腿。医院在服务大厅新增自助挂号机20多台，配备志愿者指导老年人使用手机APP预约、挂号、缴费，医护人员对老年患者、急诊患者和住院患者全程陪检。

天津市泰达医院

天津市泰达医院将“微笑服务行动”持续深入开展，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务。