为更加方便群众看中医，进一步改善我市中医医院服务，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，着力解决群众看病就医的难点、痛点、堵点，进一步优化服务流程，提高服务效率，切实做到为民服务解难题，提升患者就医感受，市卫生健康委在中医医院推广实施一批优化流程、改善服务的措施。

以方便群众获取看病就医信息为目标，建设便民就医导航专栏

开通便民就医导航专栏，方便患者查询就医信息。为向群众提供方便快捷的中医医疗信息查询途径，满足群众随时随地获取到真实权威的中医医院和中医专科等信息，市卫生健康委将在门户网站、“健康天津”微信公众号或“健康天津APP”开通便民就医导航专栏，提供我市二级以上中医医院、国家临床重点专科（中医专业）、天津市中医重点专科以及国医大师、全国名老中医、天津市名中医等基本信息。

以让患者少跑路为目标，进一步改造优化中医医院服务流程

建设并完善患者门诊服务中心。各中医医院推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。

拓展智慧门诊，方便患者就医。各中医医院开通微信公众号、手机APP、网站、电话、自助机、诊间、现场预约等至少3种以上预约方式，并逐步增加网上预约号源比例，力争大多数中医医院预约时段精准到30分钟以内。

以改善就医环境为目标，加强完善后勤等服务

提高服务意识，优化导诊服务。各级各类中医医院对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。保护患者隐私，改善就医环境。在诊室、功能检查等部门要完善私密性保护设施。开展洁厕行动，提升就医感受。排查消防安全隐患，保障患者就医安全。

以增进患者人文关怀为目标，加大医务社工和志愿者服务力度

成立医院医务社工部门，提供社工志愿服务。三级中医、中西医结合医院要设立医务社工部门，配备医务社工，统筹协调解决患者相关需求，配合开展医疗工作。鼓励有条件的二级医院结合医院特点和服务能力，设置医务社工岗位、成立医务社工部门等。

完善投诉管理中心建设，规范投诉管理工作。畅通医疗机构投诉渠道，规范投诉处理程序，将投诉预防、接待、反馈、医疗质量改进等工作有机结合，以患者为中心，形成组织健全、处理规范、便捷畅通的投诉管理模式。

以合理规范使用中药为目标，建立健全中药药事管理质控体系

健全中药管理制度，形成质控体系。依托天津市中医药剂质量控制中心，开展我市中药药事管理工作，各区卫生健康委成立中药药事质控组，二级以上中医医疗机构成立中药饮片质量管理小组，建立健全中药药事管理质控体系。

落实处方点评制度，保障用药安全。对使用小包装中药饮片的医疗机构，倡导以选择使用可降解环保材料为包装的产品。

以方便群众更好地享受优质高效中医药服务为目标，推动优质中医资源下沉基层

推进紧密型中医医联体建设。加强中医医联体建设，推进涉农区中医医院牵头组建紧密型医共体，城市中医医院牵头组建网格化紧密型医联体。持续开展中医医师下基层工作。选派高水平中医医师团队下基层开展工作。鼓励三级中医、中西医结合医院知名专家增加普通专家门诊的出诊次数。