市卫生健康委在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，在全市卫生健康行业开展以为民服务解难题为主题的“老年人就医服务月”活动。

天津市人民医院

市人民医院为全市40到74岁人群大肠癌筛查提供技术支持，并坚持为高危人群提供免费肠镜检查。医院门诊量逐渐增大，就诊患者中老人居多。为缩短病人肠镜预约等候时间，肛肠病诊疗中心开展“周末肠镜检查”服务举措，在每周六日安排2到3名医生，在环境清洁的手术室为患者进行结肠镜检查，并不断增加服务体量，缩短患者的等候时间。

天津市第三中心医院

市第三中心医院优化老年患者就医流程，提升老年患者就医体验。针对门诊老年患者，增加护理服务人员及志愿者，为老年患者提供陪诊、陪检服务；为行动不便的老年患者免费提供轮椅，并协助其就诊；对中心采血室进行流程再造，缩短老年患者采血等候时间；针对聋哑老年患者，制作手语手册，易于沟通交流。住院期间，老年患者所有外出检查都由康复助理推轮椅全程陪检，对用餐困难的老年患者，护士会耐心协助，责任护士深入老年患者床旁，用通俗易懂的方式反复向他们进行诊疗护理相关内容讲解，老年患者出院后，护士通过电话、微信、上门服务等多种形式提供延续性护理服务。

天津市天津医院

市天津医院骨密度室针对老年患者的情况制定了老年人的便捷就医、安全就医新举措。在骨密度室登记处设置单独的老年人就医通道，实施单独登记与排号；对在当日无法完成检查或希望改天再来检查的老年人，实行分时段预约，有效减少老年人的就医等候时间；候检区放置为老年人提供的健康教育宣传资料，配置便于老年人候检的座椅、增加照明设施，配置明显的老年人就医引导标识及安全标志，提示老年人安全就医；候检区域的排队叫号系统，提高音量，声音清晰明亮，方便听力不好的老年人清晰的获得叫号顺序；对行动不便或卧床患者，实行一对一摆位服务，同时有效保护患者隐私，确保老年患者的检查质量与就医体验；对于老年人的报告，控制在5分钟内完成，减少老年人的等报告时间；科室建立服务质量自我监督与考核工作机制，通过问卷调查、设置意见箱等方式，完善服务质量的自我评价，不断改进工作，让老年人就医更便捷、舒心。

天津市第四中心医院

市第四中心医院护理部落实“老年人就医服务月”活动，对护理工作现状进行分析，围绕十项措施进行部署。增加门急诊人员配置，增加导诊数量，注重服务态度耐心接待；60岁及以上患者减半收取门诊诊查费、设置老年人专用机具8台，协助老年人使用机具挂号预约缴费、为老年患者提供免费轮椅、平车、担架、储物柜等设施、增加检查报告单代取快递配送、代煎药快递配送；活动期间临床科室为老人准备花镜、糖块、卫生纸、助行器，协助患者打水打饭、教老年患者使用医院掌上APP等；为老年人举办科学健康讲座，解答老年患者关注的问题，受到患者朋友们的热烈欢迎和广泛认可。

天津市安定医院

市安定医院建立“门诊服务中心”、“住院服务中心”、“投诉接待中心”，优化就医流程，服务老年患者。整合门诊非医疗服务功能，将预约转诊、导诊导医、医保咨询、印鉴使用、住院服务、志愿服务、票据打印等整合至门诊一站式服务中心，对行动不便的患者、老年人等特殊人群实行优先诊疗，提供便捷服务；整合出入院、医保、住院咨询、期间照护等功能，为老年住院患者提供一站式服务；工作人员针对老年患者提出的投诉内容，热情接待、耐心倾听、仔细记录、客观核实、妥善解决、强化改进，做到事事有回音，件件有落实，并坚持靠前服务、延伸服务，及时对公共区域进行巡查，及早发现矛盾隐患问题，提升老年患者满意度。

天津医科大学总医院

日前，天津医科大学总医院放射治疗科针对老年癌痛患者特举办“关爱疼痛病友，共创无痛生活”主题患教会。放射治疗科护士自导自演的癌痛宣教视频，宣教内容生动易懂，让老年患者更直观的了解控制疼痛的方法和注意事项，以实际行动关爱老年患者。

天津医科大学代谢病医院

天津医科大学代谢病医院积极采取措施，服务老年患者，提升就医舒适度。新增10名物业人员专职负责门诊患者在自助机就医；团总支已组建40余人的志愿者服务队，深入门诊服务最前沿，开展志愿导诊、咨询解答等服务；门诊一楼增设4个挂号、收费窗口；西药房9个取药窗口全面开放；在门诊大厅增设候诊椅；配置完善的老年人服务设施，如卫生间扶手、防跌倒设施等；在门诊大厅及各诊区显著位置公示就诊流程，强化导诊、分诊功能；每日安排1名当日值班院长，设立值班院长移动电话，在工作日门诊开诊时段由值班院长随身携带，及时接听；在门诊大厅LED显示屏公示“老年人就医服务月”活动；开展老年患者健康知识讲座，培养老年患者良好的就医习惯；利用多媒体等信息平台对智慧门诊进行大力宣传；在全院开展老年患者健康知识讲座，重点针对老年糖尿病患者关心的饮食、运动、用药规范等重点难点问题；针对70岁以上老年人易多发肌肉减少症，医院营养科专设肠内、肠外营养门诊。