市卫生健康委在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育过程中，聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，在全市卫生健康行业开展以为民服务解难题为主题的“老年人就医服务月”活动。

天津市中医药研究院

日前，天津市中医药研究院召开“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会。医院领导班子成员以及行政职能处、科室负责人参会。会上传达了市卫生健康委关于开展为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会会议精神，对医院工作现状进行了分析，并对全院推进“老年人就医服务月”工作任务和时间节点进行了部署。

天津市第三中心医院

为了更好地为老年患者提供自助服务，市第三中心医院以“便民”架起“优质”桥，推行智慧门诊自助挂号缴费系统。一是开通现金充值业务，在门诊放置现金充值机，解决没有银行卡或电子支付介质的老年患者的需求。二是建立了专业的自助引导员团队，指导和协助老年患者办理现金充值、预约挂号、预约报到、现场挂号、缴费等一系列业务，为老年患者提供方便、快捷、优质的服务。三是在患者服务中心建立“自助特需服务咨询”窗口，解决老年患者在使用自助系统时遇到的各种问题，并为需要特殊服务的老年患者开通绿色通道，一对一地为老年人提供自助挂号缴费服务。

天津市中心妇产科医院

7月5日，市中心妇产科医院党委召开“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会传达部署会。会议要求医院各党总支、各党支部和相关科室全面落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，着力解决人民群众最关心最现实的利益问题，针对老年患者反映的就医服务难点、痛点、堵点问题，集中采取综合措施，切实增强老年患者就诊获得感。并对活动月具体工作做了相关部署。

天津市天津医院

7月9日，市天津医院领导班子成员结合各自分管工作，对“老年人就医服务月”活动做了进一步的工作部署。会议要求全院职工尽职尽责，立足本岗，做好服务工作，对于工作中出现的问题要严格按照管办监督分开的管理模式，加强问题导向，认真对待患者的合理投诉，从中找差距，从源头解决问题。党员领导干部要发挥好表率作用，带好自己的队伍，保证做好医疗服务事业。

天津市儿童医院

市儿童医院不断完善服务老年人就医举措，增加人员配置，加强志愿者队伍建设，强化便民服务，提升就医体验，为带孩子来就医的老年人提供多项贴心服务，满足老年人智慧生活的需求。一是在医院内配置免费老花镜、轮椅、卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等；二是不断改进自助设备，完善软件开发，在就医软件使用上注重“适老化”开发设计，全面提升老年患者就医体验；三是强化导诊、分诊功能，增设志愿者岗位，让老年人带着孙辈儿也能明白就医、正确就医、高效就医。

天津市环湖医院

7月8日，市环湖医院召开会议对“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动进行全员动员部署。医院负责人到门诊与正在候诊的老年患者交流，面对面征求他们就医过程中的意见和建议，聚焦就医流程中的“堵点”，以问题为导向，细化医院的各项便民服务举措；并带领各职能部门负责同志及工作人员对照市卫生健康委“老年人就医服务月”10大类服务措施逐一自查，对医院门诊及住院患者人群特征、就医流程等工作现状进行分析，以脑系科患者需求为导向，围绕简化就诊流程、加强志愿服务、“三大中心”建设、丰富便民举措等服务细节制定有针对性地服务措施。

天津市眼科医院

7月8日，市眼科医院组织召开“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会。会议要求各科室高度重视此项工作，切实改善老年患者就医体验。会议强调，要结合医院诊疗特色，充分考虑老年患者的就医需求，提升老年患者就诊获得感，确保各项工作落到实处。

天津市南开医院

7月8日，市南开医院召开全院支部书记大会，以支部为单位，将“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会会议精神传达到每位职工及在院的学生、物业等工作人员，全员知晓并贯彻落实。医院在门急诊显要区域及LED显示屏公示“老年人就医服务月”活动及院长值班电话；在门诊大厅显著位置明确公示就医流程，公布投诉反馈意见的渠道。

天津中医药大学第二附属医院

7月5日，天津中医药大学第二附属医院召开专题会议，传达市卫生健康委“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会精神，动员部署医院下一步工作。会议要求全员提高“为人民服务”理念，大力开展“尊老、爱老、敬老、护老”系列活动，医务部、门诊办公室、护理部、收费管理科、公关部等职能部门要形成部门联动，分解工作任务、落实目标责任、对照岗位职责，采取有效措施，切实改善老年患者就医体验。

和平区卫生健康委

7月5日，和平区卫生健康委启动“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动，针对老年患者反映的就医服务难点问题，用心用情集中采取综合措施，切实增强老年患者就诊获得感，营造老年患者便捷就医的良好氛围。

宝坻区卫生健康委

7月8日，宝坻区卫生健康委召开“不忘初心、牢记使命”为民服务解难题“老年人就医服务月”活动启动会。会议对“老年人就医服务月”活动相关工作进行了具体安排，同时要求各级医院、卫生院一是采取简化诊疗流程，提升诊疗效率；二是增加人员配置，推进志愿者服务；三是增加人工窗口，提供专项服务；四是保障药品供应，方便患者用药；五是丰富预约途径，合理分配号源；六是完善三大中心，整合服务职能；七是强化便民服务，提升就医体验；八是推动社区联动，服务关口前移；九是强化院长值班，加大监督管理；十是加强宣传指导，构建和谐关系等措施提高服务效率，改善其就医感受。

蓟州区卫生健康委

7月8日，蓟州区卫生健康委召开“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动启动会。会议要求各级医疗单位通过开展“老年人就医服务月”活动，着力解决老年患者就医不便问题，在“互联网+医疗”大力推行的背景下，充分考虑老年人群的就医需求，提高服务效率，改善其就医感受，形成兼容并包的医疗环境，切实做到为民服务解难题，就诊流程更加合理、规范，老年人就医更加便捷。

天津市北辰医院

天津市北辰医院创新服务举措，优化诊疗流程，提高服务效率，改善就医体验，使老年人就医更加便捷。一是门诊大厅设置充足的自助设备，增加指导、协助、帮扶人员，为老年患者保留人工服务窗口，确保与自助设备相同的功能服务，在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度，满足老年人就医需求。二是医院行政党支部每天选派两名党员骨干到门诊大厅助力志愿服务，对有需求的老年人提供辅检、陪检服务，协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。三是强化门诊服务中心、住院服务中心、投诉管理中心功能，整合医保、住院服务以及住院收费等功能，为老年患者提供一站式服务。四是强化院长值班制度，工作日门诊开诊时段，每天安排1名当日值班院长，在非工作时间由当日行政总值班人员代行值班院长职责。

天津市泰达医院

7月9日，市泰达医院召开“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题天津市“老年人就医服务月”活动专题工作会议，动员部署医院关于开展“老年人就医服务月”具体工作。会议指出，医院各部门要结合实际，集思广益、发挥才智，制定措施和办法，将老年人服务月活动落地做实。一是加大宣传力度，营造“敬老、爱老”的活动氛围；二是增开人工窗口，提供专项服务；三是增加人员配置，推进志愿服务；四是保障药品供应，方便患者用药；五是强化便民服务，提升就医体验。