12月11日，天津市卫生健康委召开了天津市卫生健康行业社会监督员座谈会。市卫生健康委副主任雷平出席会议并讲话，市卫生健康委行风工作有关负责同志及多名市卫生健康行业社会监督员参加会议。

会议首先通报了天津市卫生健康行业投诉管理工作进展情况，提出医疗投诉管理要坚持问题导向，实行缺陷管理，倒逼医疗机构有针对性地改进医疗服务质量，提高医疗管理水平。下一步工作重点要从加强长效管理机制、强化制度流程建设、加强投诉管理培训、提升投诉管理水平四方面着手，使各医疗机构进一步规范投诉管理制度，不断提高投诉管理水平。

市卫生健康委副主任雷平强调指出，卫生健康行业是重大的民心工程，积极推进社会监督是市卫生健康委客观了解医疗机构现状和存在问题的重要途径，也是这次“卫生健康行业作风整治专项行动”的重要环节。雷平副主任对社会监督员发挥余热，义务奉献的精神给予了高度评价，对下一步如何建好社会监督员队伍，发挥好监督作用提出了希望和要求。

最后，各位社会监督员各抒己见、建言献策，与市卫生健康委行风工作有关负责同志进行了深入交流，并表示一定按照相关领导要求认真履职，为推动卫生健康事业持续发展贡献自己的力量。