随着市北辰医院新综合楼的投入使用，就医环境大幅改善，为了进一步消除患者对新环境以及就医流程上的不了解所造成的不便，北辰医院从完善门诊服务流程，细化住院综合服务功能入手，改变以往被动服务模式，专门成立由30余名管理、护理以及礼仪服务等专业人员组成的一站式服务中心，进一步充实门诊、住院服务队伍，深化服务内涵。
一、优化门诊服务 提升服务品质
在门诊大厅设立服务咨询台，安排流动导诊人员，对来院就诊者初步了解病情给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药，对于年纪大以及病情严重的无家属陪伴的病人予以全程陪同就诊，实现大厅导诊、服务窗口、电梯引导以及各个诊区导诊之间全程服务的无缝对接。
自主开发的门诊满意度自动评价系统，为门诊患者提供主观意愿的满意度评价平台，通过刷医保卡或就诊卡，对就诊过程中接触到的所有科室医护人员、服务人员进行客观评价，使得患者满意度调查情况更加真实、科学、合理。
二、扩展住院服务 细化服务科目
为使临床护士能够全身心投入患者的专业护理治疗工作中，缓解护理人员紧张的压力，北辰医院将入院处置服务和后勤保障工作有机整合，细化处置室和住院服务功能，每天由四名服务人员提供入院接待、入院宣教、生命体征测量，发放床品、病服，协助入科等一站式服务，有效缩短患者入科时间，简化入院环节。由六名经过培训的专职服务人员承担所有病区床单的更换工作，减少护理部的工作量，将护士的工作时间还给病人，同时有效降低了由于清点不及时而造成棉织品的缺损、积压。
综合服务中心的成立，虽然增加了医院纯支出的人力成本，但收获的是为患者提供了更加细微、便捷、温馨的人性化服务；为护士分担了病区内务、勤杂等工作任务，让护士可以全身心投入护理治疗工作，从根本上缓解了护理人员紧张的压力；床单、被罩、病人服实现了病人的一对一提供，每天派专人进行按需更换，减少了各病房及医院总体备用的库存积压，从而促进了医院后勤物资管理逐步走向科学化、精细化、规范化。（局办公室）
责任编辑：李翔
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