为确保节日期间医疗工作正常开展，保障门诊患者就医安全有序，住院患者安心舒适，市第四中心医院明确任务、强化责任，确保工作每个细节落到实处。

多措并举保障患者安全。全面启动“绿色通道”，急诊保证24小时应诊，保持抢救、入院、手术与重症监护病房“绿色通道”畅通。继续施行无假日门诊，保障专家专病门诊照常应诊，各项专科检查随到随做。强化值班人员责任，要求做到逐级负责，有问题“早发现、早报告、早解决”。排查安全隐患，对医疗设备性能及药品准备，抢救车、抢救室待用情况，患者乘坐的电梯、运输安全通道等关键部位进行全面检查，确保患者就诊安全。

首问负责赢得患者满意。医院在要求医生做到“首诊负责”基础上，进一步要求全院各岗位，对咨询、投诉、业务办理情况做到态度热情、用语文明、接待记录，当场能解决的当场解决，不能解决的要耐心解释，杜绝推诿现象。严格落实“无申辩全责”，对因挂号收费、取药检查等窗口服务引起纠纷的，医院相关人员须无条件承担全责，并与当月奖金和评优挂钩。同时，医院公布投诉热线，主动接受社会监督，确保患者满意在医院。

未雨绸缪加固安全防线。医院要求各科室在节前整理好各种突发事件应急预案，并组织学习，使人人熟知应急流程，提高防范意识。针对严冬水管、氧气管路冻裂的情况，医院成立安全巡视组，定期到各楼层、角落排查管路安全隐患，一旦发现问题，积极抢修，确保患者和职工安全。

编辑：翟茜