多年来，市口腔医院坚持“精、准、细、严”，巩固精细化管理，建立健全制度，推进了内部管理规范化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效机制，打造成为人民满意、百姓信赖的医院。

精细管理、细化制度，不断加强制度建设。医院制定了工作职责及规章制度汇编、临床医疗知识手册，组织全院医务人员学习医疗法律法规，积极贯彻各项核心制度，联动多部门进行动态监督检查管理。加强医疗技术临床应用管理，修订医院医疗技术目录625项，对全院医师进行手术分级、技术授权管理。坚持“统一领导、集中管理”的原则，加大对医用高值耗材采购、验收、使用等各个环节的管理。整理完善了医院财务会计和内控制度20余项，将全部收支纳入财务部门统一管理。严格执行大额资金的审批管理制度，杜绝小金库。规范物价管理，严格执行准入流程，保障患者权益。强化信息公开透明，设立电子查询系统、价格公示栏、收费明细清档等。加强安全管理，建立围手术期管理相关制度，建立临床科室、门诊办公室、医政科三级医疗安全监督管理体制，健全腕带、床头卡等患者身份识别、医嘱执行和危急重症病例报告制度, 制定不良事件上报和预防患者坠床跌倒等安全防范措施。成立了医院感染管理委员会，制定了加强医院感染控制、耐药菌监测等相关制度,采取消毒隔离和佩戴职业防护用品，预防和控制医院感染。

精炼技术、细化职责，不断提高医疗质量。医院制定了“学科发展33151工程”，即打造和壮大正畸、种植、颌面外科三个实力学科，做大做强牙体牙髓、修复、牙周三个优势学科，做好整形、唇腭裂、儿童口腔、粘膜急诊创伤等一批特色学科，打造显微根管治疗、种植、正畸、修复、唇腭裂治疗五个精品团队，完善无痛微创诊疗规范。积极推行临床路径管理，开展了颌面外科、唇腭裂科、正颌外科3个专业10个病种的临床路径工作，2012年上半年临床路径入组率100%，完成率为83.7%。加强医疗质量控制，每月安排院长质量查房。加大抗菌药物使用行政干预措施力度，医院与科室、科室与医师两级签署责任状，每月通报抗菌药物使用情况并严明奖惩。推行临床药师制设，临床药师参与查房、会诊、疑难病例讨论。2011年获市卫生局抗菌药物临床应用专项整治活动工作优秀单位。加强临床用血管理，成立临床用血管理委员会，建立血库动态预警机制、临床用血计划和应急用血预案。加强医疗安全教育和检查，对医务人员进行医疗质量、安全教育培训，提高医务人员医疗风险、安全责任意识和实际操作能力。

精心服务、细化流程，不断满足患者需求。医院开通了网络、电话、医生工作站、医指通平台、现场5种方式的预约服务，并通过实行专家全部预约、加大放号量、延长预约周期等手段提高预约率，今年综合预约率63.63%，复诊预约率100%。实行“先诊疗后结算”的服务模式，优化服务流程。成立了初筛诊室，由专业医生对初诊患者进行鉴诊，减少过去因分诊错误造成的患者等候时间过长问题。开展导医服务，各楼层设立“一站式”接诊台，集挂号、收费、咨询、出具明细等功能为一体。各楼层增加服务设施，增设轮椅、坡道、残疾人便椅等设施，对行动不便及重症患者实行全程陪护。开展优质护理服务示范工程，病房系统落实责任制整体护理，门诊系统推行四手操作护理配合模式。加强护理质量与安全管理，实行四级质量控制体系，建立完善的陪检流程。公开院长电话、进行电话回访、社会监督员日督察、设立医患沟通室，举办公休座谈会，加大公开途径、拓宽监督渠道，不断改进工作上的不足。同时，医院还热心开展公益事业，积极承办“微笑列车进社区进农村”、“扶老镶牙”、“适龄儿童免费窝沟封闭预防龋齿”项目。

编辑：金鑫