中心妇产科医院党委坚持以提升医院软件水平与运营管理水平为目标，借公立医院改革“三项重点工作”之势，以缺陷管理为切入点，进一步优化服务流程，改善服务态度，提升服务质量，构建和谐医患关系，全力打造人民满意医院。

实行缺陷管理促整改。医院认真查找在服务态度、医疗质量、医保执行、物价收费、院感控制、病历书写等方面存在的缺陷，每月进行量化考核，定期通报，有效发挥缺陷案例的警示作用。对汇总的问题定期进行整理分析，及时发现规律性、焦点性问题，在管理制度、流程设计和执行操作中深挖问题根源，有针对性地提出改进措施。通过持续不断地整改，医院完善了服务细节、增强了服务效能，管理水平日趋标准化、制度化、规范化。

开展服务竞赛上水平。医院开展了“让患者满意在我院”服务竞赛活动，在全体职工开展了“工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要在我这里失望、医院形象不要在我这里受损”教育活动，努力营造人人关注患者、处处关爱患者、事事关怀患者的良好氛围。门诊强化医护人员的服务用语、仪表、行为规范，广泛开诊特色服务与感动服务，强化首问负责制，加强药品管理，推行预约诊疗、分段诊疗。药剂科不断优化流程，利用取药机合理排序，提高了工作效率。超声科加强排班管理，增设产科B超预约通道，保证检查不间断，减少孕妇等候时间。检验科为使患者更清楚就医流程，做到小事写条提示，大事派人陪同，缩短了检验标本传递间隙时段。放射科严格执行“三查四对”，确保检查报告准确无误。医保窗口针对医保网络延时等问题，做好告知解释工作，减少不必要的医患纠纷。

提供优质服务得赞誉。医院通过一系列活动，激发了职工的工作积极性和服务主动性，取得了明显成效，得到了患者及家属的高度赞誉。近日，市卫生局党委连续收到多封感谢信，表扬该院医护人员。患者刘女士在妇瘤科二病区治疗期间，得到了曲芃芃主任、杨智敏主任的精心医治和细心照料，感受到了亲人般的温暖。患者在信中写道：“这里处处都有为患者着想，细致、周到、优质、人性化的服务，让患者舒心、顺心。她们带着感情去工作，总能见到各种各样的笑脸，关系像亲人一样和谐融洽。”患者任女士在妇科四病区住院期间曾一度精神紧张烦躁，马丽主任、邵丹护士长等每天到她床前嘘寒问暖，讲解疾病常识和膳食营养方法，帮助患者消除心理压力积极配合治疗。在信中，患者这样写到：“这是一批爱岗敬业、尽职尽责的好医生、好护士，是他们给患者祛除病痛，是他们给患者家庭带来幸福安康。”

编辑：金鑫