按：随着我市医疗保障水平的不断提高，人民群众对医疗卫生服务需求的不断增长，按照市委、市政府的部署，从人民群众看病就医的需要出发，全市83家医院开展了无假日门诊工作，参加公休日门诊值班的医务人员超过14万人次，公休日门诊诊疗近250万人次。近日，市卫生局组织召开无假日门诊工作交流点评会，促进医院间相互借鉴、学习交流。市第三中心医院在此项工作中，以优质的服务、规范的管理和严格的奖惩，取得了群众、职工、医院“多赢”的效果。现将其经验做法刊发，以供借鉴。

市第三中心医院在开展无假日门诊工作中，形成了一套特点鲜明、运转流畅、服务到位的工作模式。

“三个手段”满足患者需求。一是扩大门诊范围。在节假日全天开设普通门诊和专家门诊，范围涉及普内普外、消化科、神经科、骨科、妇产科、中医科等22个学科，占专业总数的73.3%。二是充实医生力量。实行门诊病房医生一体化管理，所有符合年资的医生均由门诊办公室统一管理参加节假日门诊，副高以上职称医生不低于出诊医生总数的40％。三是实施错峰诊疗。合理调整专家出诊时间，避免患者集中就医。医院规定副高以上职称医生周六、日下午出诊率不低于全天出诊率的55％，其中普内、普外等科至少固定一名副高以上医生出诊。2010年，医院节假日门诊量24.95万人次，较2005年提高了41.3%，今年第三季度节假日门诊量达6.3万人次。

“三条措施”调动职工热情。一是注重规范管理。成立无假日门诊工作领导小组，切实加强组织领导。细化无假日门诊工作实施细则，不断优化诊疗流程。二是严格考核制度。加强与科室主任沟通，统筹门诊与病房工作。制定医生出诊等管理措施，记录医生登录工作站时间，杜绝无故旷诊、推诿患者现象。调控挂号比例，制定加、停号管理规定，保证医疗资源充分利用。强化医疗监管，保证医疗安全，要求医生对每个患者诊疗的时间不少于10分钟，消除患者“周末看不好病”的顾虑。三是落实奖惩制度。将医生出诊次数和号量与个人奖金挂钩，调动职工积极性。对工作落实不到位的，给予警告、通报批评、取消门诊资格等处分。同时，通过强制实行轮休和带薪年休假制度，减轻医务人员压力。

“三项制度”巩固工作成果。一是强化导诊服务。在8个候诊区和大厅设置服务台，开展发放健康教育资料，出借轮椅、平车，提供饮用水等便民服务措施。导诊人员提供鉴诊、分诊、咨询、加停号等主动服务。二是加强辅助支持。实行节假日常态化治疗，临床、医技、行政及后勤等科室正常上班，开放超声、心电图、胃镜等辅助检查项目，进行小型门诊手术，同时提供无假日医保结算服务，方便患者随时正常就诊。三是宣传公示跟进。通过医院电子屏、公告栏和医院网站等途径，公示节假日期间门诊接治医师信息，广泛向社会宣传“无假日门诊”，让老百姓知晓“无假日门诊”；通过现场预约、电话预约、网路预约等预约诊疗服务，引导患者节假日来院就诊，保证良好的就诊秩序，提高诊治效率。

编辑：金鑫