泰达国际心血管病医院深入开展“志愿服务进医院携手共建环境年”活动

按：今年，市卫生局党委组织全市卫生行业开展了“志愿服务进医院，携手共建环境年”活动，拓展医院服务领域，引导社会人士走进医院，满足患者多元服务需求，架起医患沟通桥梁，努力为患者营造温馨和谐的就医环境，同时也为各界爱心人士提供奉献爱心的平台。泰达国际心血管病医院努力与国际国内志愿者组织接轨，统一招募管理志愿者，不断拓宽志愿者服务范围，把志愿者工作推向更加完善、规范的道路，成功地探索和实践出一条“志愿服务进医院”的特色之路。

泰达国际心血管病医院早在2004年，就与开发区社会服务志愿者协会合作，将医院作为志愿服务基地，吸引社会各界积极参与到救助孤贫先心病患儿的志愿服务中，全力打造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境，此举也开创了国内首家志愿者进入医院提供志愿服务的先例。至今，已有来自美国、英国、俄罗斯、马来西亚、日本、韩国、台湾和国内多个省市地区的2295名志愿者来院服务。

完善机制，制定工作方案。医院成立了志愿者办公室，制定年度工作计划，指定专人负责，落实责任。从患者的实际需要出发，因地制宜、精心设计医院志愿者服务活动的实施方案，广泛吸引群众参与。定期召开工作协调会议，听取工作汇报，不断优化志愿服务。指导志愿者了解志愿工作内容、流程和基本要求，规范管理制度，统一上岗着装，强化志愿者文明礼仪，开展火灾急救、六步洗手法、心肺复苏、门诊大厅就医引导服务等专业培训。

爱心奉献，情系孤贫患儿。自2004年9月起，泰达国际心血管病医院病房内，来自五湖四海的志愿者每天定时看护受爱心救助项目资助的孤贫先心病患儿，至今从未间断。志愿者们配合医院，陪伴、看护、迎来送往了一批批患儿，逢年过节志愿者们还陪伴孩子们包饺子、吃点心、做游戏、开同乐会等,使这些孤贫先心病患儿在住院期间接受亲情的呵护,感受人间的温暖。

无偿捐赠，彰显爱心大义。医院志愿者办公室经常接收来自社会各界和国内外爱心人士的捐赠物品，特别是一些中外企业和团体，给予患儿们无比的关注和财物支持，不仅满足孩子们住院期间的使用需求，而且出院时还为每人送上一份精美的礼物。医院志愿者办公室对这些捐赠物品均一一登记造册、妥善保管，逢年过节志愿者们为孤贫先心病患儿发放新衣，“六一”礼物、圣诞礼物、新年红包和学习用品等。截止到2011年2月份，医院共接收来自社会各界捐赠衣物、鞋帽达4325件，书籍、文具累计达1560套，日常生活用品、食品等更是不计其数。

门诊服务，惠及广大患者。开展“门诊大厅就医引导服务”志愿工作。为保证服务质量，门诊和志愿者办公室为志愿者进行了系统的岗前专业培训，30名志愿者通过培训，加入到门诊志愿服务队伍中。每天，他们按照约定的时间准时到院，更换印有志愿者标志的“红坎肩”上岗，负责引导就诊患者到辅助科室检查、引导住院患者办理相关手续、维持挂号候诊秩序、维持采血室等候秩序、维护大厅内环境卫生、全力满足患者需求等，既保证了患者有序就诊，也缩短了患者的等候时间。一位前来就医的患者感慨地说：“到医院看病，得到志愿者多方面的帮助，心里暖暖的，之前的焦虑没有了。”一位学生志愿者代表表示,穿“白大衣”带来的是责任,而“红坎肩”更多是人与人之间的关爱。

编辑：金鑫