南开区三潭医院将“环境年”建设与医院核心文化结合起来，进一步升华“仁爱、精诚、智慧、清新”的办医理念，投入390万元，改善医院内外环境，优化诊疗服务流程，加强信息化建设，提升“以人为本”的管理和服务水平，努力将医院打造成为内涵丰富、特色突出的二级医院。

突出“清新”，构筑优美的就医环境。医院采取换位思考，把“环境年”建设的主动权“交给”患者，广泛征求患者意见，将反映集中的医院门前环境有待改善、门诊大厅空间较小和挂号候诊不便等问题作为攻坚重点，进行医院外部和门诊前厅装修改造。聘请设计“意式风情街”的艺术顾问和专业团队设计建设方案，采用现代中式的“徽派”风格修建医院大门。扩建停车场，安排专人负责引导停车，重新整修医院花园。扩建门诊前厅面积60多平米，增加2个挂号收费窗口，加装中央变频冷暖空调，增设候诊椅、饮水机等便民设施，最大限度提升医院服务功能。加强医院及周边治安整顿，医院购置多屏监控系统，在门诊，挂号收费、药房等窗口及临床病房安装了28个摄像头，实行实时监控，维护正常医疗秩序。

突出“仁爱”，彰显优质的人文关怀。开展无假日门诊、预约诊疗和“一卡通”服务，在挂号、就诊、取药等每一环节安排导诊护士提供细致入微的帮助。患者需要治疗时，医生详细交待病情，合理用药，尽量减少患者负担；护士精心护理，为年老及手术后行动不便的患者翻身、拍背、剪发、修指甲等。患者出院时，医院会送上爱心联系卡，方便患者与医护人员及时沟通。部分科室建立回访制度，为每位住院患者建立档案，定期跟踪回访。为扩大辐射范围、满足社区居民健康需求，医院组织青年医生队伍定期为社区居民开展骨科微创、除痛、中医等方面的健康知识讲座，并向社区派发各种健康宣传册，普及健康科普知识。医院还专门聘请专业礼仪老师对一线医护人员进行礼仪培训，不断深化医护人员的自身修养，让每位医护人员以端庄大方的仪表、温柔可亲的言语，良好的沟通、微笑的服务，架起一道让患者信赖的桥梁。

突出“精诚”，创造优化的医疗质量。医院不断整合业务优势和医疗资源，全面开展临床路径管理，将每个入径病例的路径表结构化，根据各病种特点，科学设立每日目标、检查项目、治疗处理及药物、饮食、会诊、活动、卫教等相关内容，保证医疗质量和医疗安全。开展优质护理示范工程，优化基础护理质量，为患者提供高效快捷的诊疗服务。同时，医院组织各临床科室开展业务交流，达到开阔视野、增长知识、促进业务工作的目的。其中，对糖尿病的诊断和治疗又新添多种检测和检查设备，开展多种临床检查项目，成为医院的知名品牌。除痛专科以骨外科为窗口，结合手术治疗，开展多种临床、物理治疗手段，该学科的学科带头人被南开区评为“拔尖人才”。

突出“智慧”，尽享优选的智能服务。作为南开区卫生系统信息化建设试点单位，医院不断增强数字化程度，提升医院的品牌效益和核心竞争力。与多家知名软件公司沟通洽谈，学访泰达国际心血管医院和宁河县医院信息化建设的经验，在全市二级医院中率先启动整体信息化建设。目前，已经完成软件信息系统的设计制作，且经试运行反复模拟实践。新系统分成电子病历、一卡通、健康档案、预约分诊、医院药品物流信息系统、合理用药、移动查房、满意度评价系统、办公OA系统和医保诚信管理平台10个模块，实现了数据利用的最大化和管理模式的绩优化。其中，“健康一卡通”就医模式集门诊消费、住院押金、健康档案底册、电子病历、个人健康史等于一体，体现“先诊疗，后付费”的服务理念，节约患者就医时间。对长期在院就诊的患者，系统还提供健康状况分析，网上打印消费明细，按时提醒复诊检查等功能，让患者享受方便快捷的诊疗服务。医院率先引进门诊智能摆药机，通过电脑程序控制，收单出药一次性完成，改变了以往“人等药”的状况，赢得患者的广泛好评。

编辑：金鑫