按照我市卫生事业发展规划要求，市卫生局本着“办让人民群众满意的医院”的工作思路，改进医疗服务质量，保证群众医疗安全；优化服务流程，改善就医环境，提升群众就医体验，让群众深刻感受到医院改革带来的各项变化。

　　针对医院普遍存在“挂号难，等候时间长”的问题，市卫生局积极探索预约诊疗服务工作，目前本市已初步形成现场预约、电话预约、网络预约、“医指通”社区便民同步挂号平台等“全方位”多层次预约体系，预约诊疗服务基本覆盖全市各区县。截至目前，全市36所三级医疗机构中有35所已开展预约诊疗服务，占三级医疗机构总数的97.22%，51所二级医疗机构中也有近半数已开展此项工作。

　　2011年1至7月，本市35所开展预约诊疗工作的三级医疗机构共接纳门诊患者1291.87万人次，其中预约诊疗患者153.88万人次，占11.91%；副高以上职称医生门诊诊疗504.62万人次，其中预约诊疗人次66.67万人次，占13.21%；各医疗机构开展预约诊疗的专业总和为473个，占全部专业总和的71.24%。

　　目前全市二级以上医院已普遍开展了无假日门诊工作，增加双休日和节假日开诊学科，延长门诊时间。7月份，全市88所二级以上医院中有35所三级医院和49所二级医院开展无假日门诊，公休日门诊诊疗人次为64.2万，占总门诊诊疗人次的20.6%，参加公休日门诊值班4.1万人次，公休日开诊专业1026项次，占门诊开诊总专业数量的54.6%。

　　按照卫生部统一要求，市卫生局还在全市二级以上医疗机构开展优质护理服务工作。截至目前，我市36所三级医院中，有6所医院达到100%的病房开展优质护理服务；有3所医院在80%至100%的病房开展了优质护理服务；有10所医院在50%至80%的病房开展了优质护理服务。52所二级医院中，已有26所医院开展优质护理服务，其中有4所医院达到100%的病房开展了优质护理服务，有8所医院在50%至100%的病房开展了优质护理服务。