市天津医院紧紧围绕“三项重点工作”部署要求，切实缓解“挂号难、就医难”，不断简化就医流程，全面实施多元化的预约诊疗服务，给患者就医带来便利。

医院预约诊疗服务经历三个阶段。一是2010年1月，医院设立以电话预约为主、现场预约为辅的预约诊疗门诊，开通院内预约电话，制定预约诊疗相关制度。二是同年10月，开通“医指通”预约挂号，逐步扩大到所有上午出诊专家，日均“放号”60个。三是今年5月7日，在“医指通”平台上实行医院各专业所有专家门诊全预约，同时认真分析预约诊疗现状，制定出台《天津医院进一步推进预约诊疗工作的实施意见》，为外地患者设立专门预约电话，实行错峰就诊，合理分流患者。至此形成了现场预约、电话预约、网上预约、社区自助终端机预约等多元化的预约诊疗服务模式。据统计，今年上半年通过预约诊治的患者达10543人次。仅6月份门诊预约诊疗3117人次，占总门诊量的7.2%。副高级职称以上门诊诊疗5900人次，副高级职称以上预约诊疗3071人次，达到高级医师总数的52%，各门诊专业实现百分之百预约。目前，医院每日放号量平均为220个，日均预约量在100人以上，最高可达187人，日均预约率达43.8%。

医院预约诊疗服务彰显五个特点。一是预约范围广。同时开通普通门诊全部15个专业的所有专家号源，满足患者就医需求。二是分时段预约。上午分三个时段8:30—9:30，9:30—10:30,10:30—11:30；下午分两个时段1：30—3:30,3:30—4:30，极大缩短了患者候诊时间。三是坚持电话回访，及时提醒患者前来就医，降低“爽约率”。据统计，今年6月份的“爽约率”仅为6%。四是设立专门预约挂号窗口和预约门诊，保证预约患者优先就医。五是宣传有力。在中层干部会上，院党委进行了广泛动员、做出了具体部署，诊室、分诊导诊台、门诊办公室成为预约挂号的宣传窗口，张贴宣传标语、海报等，制作预约诊疗卡片发放到门诊和住院患者手中，有效引导患者预约就医。

医院预约诊疗服务取得五个实效。一是有效缓解群众“挂号难、看病难”。资源紧张的专家门诊实行全部预约，切实解决了老百姓凌晨排队挂号的情况。二是分时段预约减少患者候诊时间。患者提前预约，按照规定的时间到医院就诊，有效分流接诊压力，实现错峰就诊，同时普通门诊患者可享受优先就诊服务，患者等候时间大幅缩短。三是规范医生出诊时间。将医师按时出诊纳入医疗质量管理考核，每月测评，严格控制医生停诊，如有特殊情况，医院将提前一天告知患者，避免不必要往返。四是优化医院就医环境。门诊大厅里排队挂号人群减少，缓解拥堵现象，医院就医秩序明显改善。五是调动医生积极性。预约诊疗打破了由分诊台安排患者就医的传统模式，转为患者主动选择专家就医，形成了良性竞争，对提高医院整体医疗水平，增强医生责任意识，构建和谐医患关系起到了积极作用。

编辑：金鑫