按：天津市卫生行业欢送对口帮扶医务人员暨全面实施“三项重点工作”大会后，全市卫生行业各单位立即行动，认真组织学习传达会议精神，特别是利军同志的讲话，把“三项重点工作”作为当前深化公立医院改革工作的重中之重，统一思想认识、明确目标任务、把握时间进度，深入动员、全面实施，努力在工作部署上体现广泛性、及时性，在工作实施上体现高层次、高水平，确保“三项重点工作”扎实有效落实。

市天和医院党委立足实际，突出特色，积极开展“让患者满意在天和”活动，并以此为结合点，确定了“让环境温馨、让文化扎根、让质量提升、让管理规范、让职工快乐、让患者满意”工作目标，全力推动“三项重点工作”深入开展。

以“让患者满意在天和”活动为契机，全面落实“三项重点工作”，提升服务水平，提高医疗质量。一是优化服务流程，方便群众看病就医。在门急诊设立醒目的引导标识，张贴常见疾病诊疗流程一览表。将收费与挂号窗口合二为一，减少患者重复排队。增加医保服务窗口，定期开展医保、物价咨询服务。为解决患者反映集中的门诊取血等候时间过长问题，医院合理调配使用房间，增加取血窗口，延长工作时间。二是完善服务措施，提升服务品质。在门诊和住院部安装POS机，试行急症联网刷卡结算。在门诊增设10组候诊椅、饮水机和一次性水杯等便民服务设施。筹建电子病历信息系统，目前，已在内分泌科和泌尿外科试运行。三是加强质量管理，提高医疗质量。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。对医院现有抗菌药物进行规范调整，推出普外科为期1年的围手术期预防性使用抗菌药物检测。加强临床路径管理，制定13个病种的临床路径，目前共有7个科室的17位患者按临床路径就诊。加强技术管理和业务培训，从6月起在各临床科室开展心肺复苏等技能操作比赛，提高医疗技术水平。加强“优质护理服务示范工程”建设，向患者公示病室责任护士，完善护理岗位职责，持续开展星级护理评比工作，目前已有急救医学科、血外1科、血外2科、泌尿外科、妇产科、普外科6个病房开展了优质护理示范工程。

以“让患者满意在天和”活动为标准，全面落实“三项重点工作”，改善就诊条件，美化就医环境。进行院内绿化、院墙修饰、病房粉刷等环境改造。将南北院围墙拆除，垒筑围栏。种植大叶黄杨、海棠等绿植，绿化面积拓展至350平米。对南楼病区进行粉刷修缮，粉刷墙面8500平米。规范医疗废弃物处置流程，改造医院污水处理站，扩大面积约20平米。对医院5部电梯定期检修，确保运行安全。各诊室、科室签订《天和医院“环境年”建设及创建无烟医院责任书》，划分责任区，全面负责辖区内的就医环境和诊疗秩序，统一张贴禁烟标识，组织总务科人员定期巡视，劝阻吸烟者，宣传吸烟危害性。强化服务意识，继续开展每月后勤查房，并随即抽查，对发现的问题及时梳理归类，一般三天内解决。

以“让患者满意在天和”活动为平台，全面落实“三项重点工作”，推行无假日门诊，满足患者就医需求。开展无假日门诊，完善配套服务措施，规范门诊医生出诊时间。积极推行门诊预约挂号，逐步实现错峰诊疗，将复诊率高、挂号难的血管外科和中医科主任号通过网络、电话、现场和社区终端4种方式进行预约，预约率近80%，今后仍将陆续增加专家出诊人数及预约挂号比例。根据出诊时间，合理调配门诊诊室资源，实行诊室错峰机动使用，提高工作效率。增设专病门诊，以眼科、皮肤科、针灸科为试点，满足患者需求。遇门急诊高峰期，及时启动应急预案，合理分流、疏导患者。建立治疗后随访制度，统一印制出院患者联系卡，对患者进行病情跟踪回访，实现出院后延伸服务。

以“让患者满意在天和”活动为动力，全面落实“三项重点工作”，加强医德医风教育，弘扬高尚医德。加大医德医风教育宣传力度，签订医德医风责任书，组织医德医风知识答卷。利用院党委宣传橱窗和院刊院报对医德高尚、受患者好评的医务人员进行宣传。举办“铸就医院优秀品牌，打造患者首选医院”管理干部培训讲座，组织窗口人员开展“文明礼仪和服务用语规范化培训”，进一步提升服务水平。加强党风廉政建设，观看警示教育片和展览，出台加强各类人员严格执行廉政有关规定。开展满意度问卷调查，主动接受社会监督。

编辑：金鑫