为贯彻落实市卫生局《关于在全市卫生行业开展“办实事、解难题、搞服务”活动的意见》精神，以建设“六个一流”为发展目标，天津中医药大学第一附属医院自3月份以来，开展了“奋战100天，全面提升医疗质量、服务质量和就医环境”活动。通过搞好“五个工程”，达到“两个满意”、“两个提高”、“三个改变”，在学科建设和医疗服务方面取得一定成绩，促进了该院医疗质量、服务质量和就医环境质量的全面提高。

一是以提升医疗质量为重点，打造优质医疗工程。

该院围绕“以病人为中心”的工作思路，为方便患者就医，实行了无假日医院，受到广大患者的欢迎。在医疗工作中，成立了医疗质控组，抓好落实医疗核心制度，严格执行技术操作规范、常规和标准，切实落实首诊负责制、三级医师查房制度等医疗核心制度，在全程医疗管理中及时发现医疗质量和医疗安全隐患并进行动态监控。发挥中医药专科、专病、专药特色优势，提高中药饮片治疗率。定期召开医疗纠纷案例质量分析会，促进医疗服务质量持续改进。加大继教培训力度，狠抓“三基三严”及核心制度的培训学习。临床各科在奋战100天的活动中，以全面提升科室的诊疗水平为主攻方向，医疗工作成绩突出，全面提升了该院中医临床研究基地建设的定位。

二是以提升护理质量为先导，努力打造优质护理工程。

结合国家卫生部广泛开展的“优质护理示范工程”活动主题，制定活动方案，实行病区护士长负责制，全面负责病区环境管理、物资配备、协调医护患关系及后勤及辅助科室工作。强化病房管理，彻底整治病房环境。突出加强患者治疗时间、休息时间、医生查房时间三个时间段的管理，达到病房环境安静、整洁、安全、有序。充分发挥中医特色举办“我为患者送温馨——健康提示卡”设计比赛，强化护理人员服务意识，开拓更新更好的宣教模式。向全院护理人员发出倡议，开展“为患者做一件小事，送一份温馨”活动，体现对患者的人文关怀。实现护士能级对应，充分调动临床一线护士的工作积极性，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，达到护理水平的稳步提高。

三是以实施品牌服务为目标，完善门诊服务流程，努力打造优质服务工程。

该院在门诊工作中，始终坚持以人为本的人性化服务理念，从就诊的各个环节考虑，不断改进和完善门诊服务流程，不断提高门诊服务质量，为患者创造温馨、舒适、安全的就医环境，打造全新的服务品牌。增设电话咨询服务中心和便民服务措施，设置醒目的宣传标识及服务流程标识，完善实名制预约挂号服务，有效缓解就医“高峰”排长队的现象，大大减少了患者的候诊时间，同时采用群发短信或电话进行确认减少了失约率。强化窗口服务意识，树立窗口服务形象，做到热心、耐心、尽心。加强出诊医师管理，确保患者得到良好的诊治，尊重患者的权利，保证出诊时间。改进财务收费整体工作方式，为广大患者提供最优质的服务，做到“微笑真心，服务用心”。

四是开展院容院貌集中整治，完成环境改造工程。

该院确定了完成环境改造的16项工程，新建了国药堂和体检中心，对病房重新进行了装修，卫生间设施进行了更新。开展消防安全检查，重点对院内死角、消防通道堆放杂物问题进行重点的治理。为了进一步美化医院环境，对院内、楼内破损地面进行修整，对污损墙面进行粉刷。完善院内绿化及园林改造，更新和补种草皮，完成门急诊的绿植小品及院墙的美化修饰。为推行公共区域禁烟，在医疗区域外设置了人性化吸烟亭，同时组织专职禁烟巡查员，全面做好了院内禁烟工作。

五是强化安全防范意识和管理，努力打造安全畅通工程。

加强维护门诊秩序，发现门诊医生及就诊患者存在财物安全隐患及时提示，避免治安案件的发生。对院内机动车停放进行治理，开放部分办公区域内的停车位供患者使用。积极联系交通管理部门，将门诊门前南丰路改为单行路，增加停车位。建立长效交通管理机制，协同综合执法队清理医院门前小商小贩，清理乱堆乱放。与交警协调，清理门前影响医院进出的各种占道车辆，对违规停留车辆进行拖车清障处理。

通过开展“奋战100天”活动，全院职工作热情高涨、精神状态饱满，推进了医院各项工作稳步发展。今年1—4月份医院门诊量同比增长了25.4%，实现了一季度开门红。（天津中医药大学第一附属医院）

责任编辑：郭宜鹏