天津卫生信息 第84期 2011年5月27日

市眼科医院按照“创优质就医环境、建精品医院”的奋斗目标，扎实开展“环境年”建设各项工作，促进医院综合服务水平全面提升。眼科医院从加大医院停车场管理，优化诊疗流程，美化院容院貌，净化医院周边环境等方面，出实招，干实事，保证医院“环境年”建设工作落到实处，取得实效。

一是加强停车场管理，充分满足患者需求。眼科医院从患者角度出发，切实加大医院停车场管理力度，创新管理方式，重点解决医院“停车难”现状。为保障患者就医便利，医院提出首先要保证患者就医的停车需求，鼓励职工不开车、少开车，以医院名义向职工发放了《职工机动车存放管理办法》征求意见表，充分发挥民主作用，集思广益。最终，回收问卷100余份，搜集意见和建议300余条，为医院停车场管理制度的科学制定和顺利实施提供了坚实的基础。

二是持续优化诊疗流程，不断完善服务模式。眼科医院在继续巩固无假日医院建设成果的基础上，鼓励各临床科室利用节假日开展手术，以减少患者手术等待周期，最大限度降低患者疾病痛苦，丰富“无假日”工作内涵。同时，为了减少患者门诊等候时间，不断优化诊疗服务流程，医院继续完善门诊挂号、收费、取药一体化系统，增加服务窗口，改进服务质量。为保证患者能及早完成就诊前的准备工作，安心候诊，医院要求门诊挂号人员、测目力人员及保洁人员提前到岗投入工作，减少患者排队时间，消除患者烦躁情绪。此外，医院加快了信息化建设步伐，已初步实现了专家电话预约、现场预约、门户网站预约、短信预约等多种预约方式，并结合“医指通”平台，实现了医院与社区同步挂号功能。

三是美化院容院貌，净化医院周边环境。为患者提供安全、洁净、舒心、便利的就诊环境是眼科医院“环境年”建设始终坚持的目标之一。为充分保证医院安全生产，组织相关部门开展了“防灾减灾日”风险隐患排查工作；继续巩固“无烟医院”建设成绩，加大了公共场所禁烟宣传力度；克服面积、场地等困难因素，加快推进环境绿化工作，加大绿植摆放密度，使医院“绿起来、美起来”。

四是加强医院周边软环境建设，保证患者就医安全。在和平区综治办的支持下，医院对周边三轮车载客、揽客现象进行了专项治理，解决了医院门口道路拥堵、人员混乱问题。联合公安机关，对长期盘踞医院周边，对患者进行诱骗的“医托儿”予以严厉打击，保护患者利益，保证医院正常诊疗秩序。（市眼科医院）

责任编辑：郭宜鹏