天津卫生信息 第80期 2011 年5月26日

市天津医院紧密结合卫生部“三好一满意”活动和全市卫生行业“环境年”建设工作重点，在去年美化院容院貌、扩大停车场地、创建优质病区基础上，今年大力改善门诊环境，优化门诊流程，提高工作效率，为患者提供高效快捷的诊疗服务。

优化门诊布局，增设便民设施。院党委专题研究医院门诊现状，制定合理改造方案，统筹协调搬迁工作，保证患者正常就医。调配现有用房，扩大诊区空间，打破门诊原有格局，划分出脊柱、关节病、创伤、内外手儿病和眼耳鼻喉病5个专病门诊，引导初诊患者“对号入座”，合理分流就医人群，在各诊区分设专家门诊和普通门诊，方便联合会诊、即时病例讨论。在此基础上，扩大候诊区，安装电子叫号系统，增加等候座椅，让患者自由安排等待时间，坐等叫号，避免走廊拥堵。经过调整，门诊接诊能力显著提高，创伤诊区最大日门诊量可达300人次，脊柱诊区可达400人次，内外手儿和关节病诊区可达500人次，总体日门诊量较前增加近200人次。

推行预约服务，开设无假日门诊。医院积极推行网络、电话、现场等多种形式的预约挂号服务，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号。医院将所有专家号源均投放到网上供患者选择，制定统一规范制度，专门设置预约诊室，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊比例。医院根据就诊患者数量和峰谷，及时调配医疗资源，选派业务骨干从事晚间和节假日门诊，并做好门诊和辅助科室间的控制与衔接，加强门诊各科室间的协调配合，提高患者有效就诊率。

编辑：金鑫