天津卫生信息 第50期

市第一中心医院精心谋划，全方位、多层次开展“环境年”建设，尽显医务工作者恪尽职守、无私奉献的良好形象。

全员发动，大力宣传，掀起环境建设新热潮。医院成立“环境年”建设领导小组，四次召开领导小组会议，提出“突出温馨、力求便捷、构建和谐”的总体思路，制定切实可行的实施方案，将工作逐项分解，列出路线图、时间表和责任人。建立例会制度，定期召开专题会议研究进度，通过现场巡查、工作反馈、边整边改等措施，加大工作推力。全面发动动员广大干部职工，使“环境年”建设的目标、意义和重要性耳熟能详，提倡从患者角度思考，主动征求一线职工意见，积极查找制约医院发展的热点难点问题，有针对性地、系统地提出改进措施并严格抓好落实。加强社会宣传，充分利用广播、院刊、电子屏等形式对医院“环境年”建设进行报道，营造良好社会舆论氛围。

绿化院容，美化院貌，建起整洁美观“小花园”。进一步美化医院环境，对院内、楼内破损地面及时进行修整，对污损墙面进行粉刷。注重保持院内环境卫生，投入一定人力物力开展专项整治。制定巡查服务目标，发现问题及时处理，及时清理废物垃圾，做到日产日清。坚决杜绝随意张贴广告、胡乱堆放杂物、水管跑冒漏等现象。完善院内绿化及园林改造，更新补种草皮花木，定时修剪养护。完成假山的灯光美化、门急诊绿植小品及院墙的美化修饰。严格按照无烟单位创建要求，全面做好院内禁烟工作，在医疗区域外设置吸烟亭，组织专职禁烟巡查员，制止医院公共区域吸烟行为。

加强管理，提高效能，架起方便快捷“高架桥”。清除医院交通“肠梗阻”，协同综合执法部门清理医院门前商贩，协同交警部门清理门前各种占道车辆，加强高峰时段交通疏导和院内停放车辆管理，做到进出有序、停放有规。压缩职工停车场地，限制职工院内停车，鼓励职工上班不开车，保证每天500个车位留给患者。调整电梯使用，限定物流运送时间，保证患者优先使用。方便患者检验，将验尿、验便标本容器分散到各诊区护理站并由护士完成条码标记，统一派送，减少患者往返，在门诊区域增设四台自动索取检验报告机，便于患者自动索取检验报告结果。与相关金融部门合作，实现多功能支付医药费模式。建立自助缴费终端流程，支持所有类别银联卡与自助系统的连接，实现自助型的终端刷卡缴费功能，在此基础上建立“一卡通”系统，解决与医保对接的实时结算，并在自助终端增加自助发卡和转账充值功能。拓展“一卡通”媒介选择，配合医生查房移动工作站，增加移动POS接口，方便患者就医。大力开展预约就诊服务，通过网络、电话、短信和现场等方式为患者提供预约服务。

强化服务，便民惠民，撑起群众健康“保护伞”。积极协调配合公安部门，依法整治医院及周边的扒窃、医托、号贩、医闹等治安问题，保障人身财产安全。在门诊区域增加座椅、电子读报器和温馨祝福及提示标识，筹建休闲等候区，舒缓患者候诊焦躁情绪。加快在门急诊系统信息化建设。建立完善的排队叫号系统和等候查询系统，增置电子显示屏，患者在医疗活动范围内都能接收叫号提示，提供候诊讯息，患者可根据提示自行安排等候时间，有效梳理排队秩序。实行一站式服务，门诊办公室迁至一楼，全力维护门诊秩序，采取高效协调服务机制，配合门诊各科室开展工作，快速处理患者反映的各类问题，提高患者满意度。充分发挥导诊和护士分诊职能，将导诊台前移，及时更新门诊医疗信息，引导病人就医及候诊，接受患者咨询预约。推行无假日门诊、延时门诊、预约门诊，增加专家主任门诊数量，调整医生出诊时间，增设综合会诊门诊、放射科读片门诊，建立治疗后随访制度，实现错峰诊疗，分流就诊压力，满足患者就医需求。开展优质护理服务示范工程，实行“责任制整体护理”，责任护士全面负责患者的治疗与生活护理，实现全程优质服务。使用物流传输系统或安排医院服务中心人员为患者取药、送药和陪检，不占用护士服务时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。

编辑：金鑫