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蓟县采取四项措施努力提升计划生育服务质量

发布日期: 2009-08-04 00:00
来源: 天津市卫生健康委员会
一是强化例会制度,突出培训效果。在每月12日召开的例会上,组织全县技术人员学习理论知识和相关的文件,并适时采取互动研讨、观摩等形式,就工作中遇到的问题、难题、心得体会和好的做法,进行沟通与交流,逐步提高大家对基层工作的适应能力。二是强化质量管理,规范服务行为。按照《计划生育服务管理条例》《质管体系》的要求,规范了随访、咨询、孕情监测、病例书写、档案管理、危重症病人转诊绿色通道及计划生育手术操作等技术服务项目的服务流程,质量管理小组定期检查,形成了以制度管人的长效工作机制。三是强化培训基地建设,提升整体质量。着力打造以县服务站为龙头的培训基地,要求乡镇技术人员每年不少于70个工作日到县服务站进修,不断提升技术人员业务水平。四是强化群众监督,提高群众满意度。要求对每一位来服务站就诊的育龄群众,做到“三声、四心、两服务”的服务标准,即:进门有迎声、询问有答声、出门有送声;讲解病情要耐心、解决困惑要热心、听取意见要虚心、提供服务要诚心;微笑服务、真情服务在计生。同时,在完成相关服务后,对育龄群众进行问卷调查,虚心听取群众意见建议,为不断规范服务措施,提高群众满意度提供参考依据。
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