津南区“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区卫生健康系统广大干部职工坚守初心，牢记以人民健康为中心的职责使命，以“一老、一小、一急、一投诉”为突破口，解决群众就医反映强烈的突出问题，推动本区卫生健康事业新发展。

建立老年人服务长效机制

为进一步解决老年人看病就医不便，改善就医感受，9月份,区卫生健康系统开展了以“为民服务解难题”为主题的“老年人就医服务月”活动，并形成为民服务的长效机制。针对老年人不会使用智能手机挂号的问题，区卫生健康系统采取医院组织讲座、家庭医生上门送学、安排专人“手把手”教学等方式，提升老年人就诊便捷性，减少就诊等候时间。截至目前，老年人就医服务月活动覆盖全区90%以上村（居）。基层医疗机构共开展“手机预约挂号培训”、“三减三健健康生活”等主题讲座102次，受益人数达到4867人。同时落实家庭医生签约服务老年人优先签约，目前老年人签约率已超过83.66%。落实基本公共卫生服务，为64794名老年人免费提供健康体检，健康管理率达到78.84%，为患有高血压糖尿病的老年人提供面对面随访和健康生活指导。为全区1958名失能半失能老年人提供入户服务，上门查体1490人次，入户随访3476人次。同时推进家庭病床建设，为失能半失能长期卧床、行动不便的患者提供便捷的医疗健康服务。

做好应对儿童流感高峰准备

区卫生健康系统联合区教育局开展流感预防宣传，加大流感疫苗储备，保证疫苗供应，做好接种准备工作，同时确定咸水沽镇卫生院和小站镇卫生院为流感疫苗接种保障门诊。加大儿科医师培养力度，组织辖区内5名儿科医师参加市卫健委组织的培训，选拔区内12名儿科医师在津南医院开展专项培训，提升基层儿科医师医疗服务水平。

做好投诉管理工作

区卫生健康系统通过发放征求意见表、设置意见箱、公布热线电话和邮箱、面对面与就医群众交流沟通等形式，虚心听取群众意见，真心帮助群众解决问题。同时建立投诉分析机制，对涉及服务态度的投诉问题重点分析，进行严肃处理。在门诊大厅设立院长值班电话公示牌，方便患者反映就诊意见，加强投诉监督管理，促进医疗服务质量持续改进。进一步简化取药流程，让患者少跑路。将高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中作为重点保障病种，为老年患者提供稳定、持续的用药保障，确保药品问题零投诉。开展“微笑服务行动”，规范各级各类医疗机构医务工作者礼仪服务行为，做到言语文明，举止端庄，耐心热情，微笑服务。开展“一院一品”创建，通过党员示范岗、承诺践诺、志愿服务、示范窗口评选，真正将服务理念融入日常工作，让患者愉快便捷就医。

推进急救站点建设

为提高院前医疗急救服务能力，区卫生健康系统积极推进急救站点建设，目前双新街、双桥河镇、北闸口镇、辛庄镇、八里台镇、小站镇、咸水沽镇东、海教园、海河医院等10家急救站点已全部通过市120验收并投入运行，咸水沽镇西站点已完成房屋装修改造，将于近期投入运营。

加大互联网+健康服务力度

津南医院和10所卫生院（社区卫生服务中心）已开通“智慧门诊”系统，患者可通过自助设备实现自助挂号，微信、支付宝、银联多种在线缴费结算、社保查询等服务，实现分时段预约、自助挂号缴费，分流就诊患者，减少患者排队等候时间，极大改善了患者的就医感受。小站医院、中医医院“智慧门诊”正在建设中，预计10月底前实现区域全覆盖。同时以咸水沽镇卫生院为试点推进互联网+护理服务，通过手机APP预约申请，为行动不便的老年人提供上门护理服务，让便民承诺真正落到实处。

开展义诊便民服务活动

结合庆祝第二届中国农民丰收节，区卫生健康系统开展了“守初心、解难题、助扶贫、庆丰收”大型义诊活动;结合“敬老月”，联合慈善协会，开展了“九九重阳·名医公益行大型义诊活动”……截至目前，各单位共组织20余场义诊服务，为居民提供中西医基本诊疗服务，耐心解答居民的各种疑问，普及健康常识，发放各类健康宣传资料，开展健康服务满意度调查等，真心实意地为群众办实事，受到了居民的一致好评。日常工作中，各单位积极改善就医环境，配齐轮椅、平车、担架及雨伞等便民设施，增配挂钩、扶手、搁物台、轮椅、雨伞，方便群众就医。