天津市卫计委2月24日召开“改善医疗服务百日行动推动会”，出台提升患者就医感受、改善医疗服务质量10项服务举措。

　　市卫计委党委书记、主任王建国表示，各医疗机构每天要有值班院长现场办公，变患者投诉为主动询问，医院在显著位置公布值班院长电话，让患者能在医院随时找到院长，及时协调解决就医问题。

　　10项改善医疗服务质量举措如下：

　　一、简化门诊流程，同一疾病同一科室诊治范围的不再重复挂号。

　　二、拓展智慧服务，为患者提供预约诊疗、移动支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务。

　　三、实行便捷服务，建立患者门诊服务中心，整合相关功能，为患者提供一站式服务。

　　四、加强急诊救治，实行急诊患者分类救治，保证开通急危重症患者“先抢救后交费”的绿色通道。

　　五、保障药品供应，基层医疗卫生机构对符合规定的患者，保障30天长期处方，二级以上医疗机构要保障7天至14天用量。

　　六、加强投诉管理，值班院长主动征询患者意见，亲自接访患者，亲身体会就医流程，对所有投诉要逐一分析，能够现场解决的立即解决，现场不能解决的要限定时限解决。

　　七、打击骗保倒药，加强就医行为监管，严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为，同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照。

　　八、优化导诊服务，规范工作人员仪表和态度，严禁工作时间从事与工作无关事项；加强全院医疗资源调配，根据接诊情况及时调派医务人员和物资增援；增强服务疏导意识，主动靠前贴身服务；为军人提供全流程优先服务，做好专门登记工作。

　　九、改善就医环境，实现物业、安保等后勤标准化管理，树立良好工作形象，做好医院内部车辆疏导。

　　十、完善便民服务，配足配齐轮椅、平车、担架等便民设施，并提供免费使用。

　　通过以上10项服务举措的实施和“百日行动”的开展，将整体提升津城医疗机构的管理能力和服务水平，改善医疗服务质量，切实增强群众就医获得感。