日前，天津市卫生计生委在北辰医院召开了进一步改善医疗服务行动经验交流现场会。进一步改善医疗服务行动在津推动以来，全市各区县卫生计生行政机构以及医院着力加强在信息化建设、分级诊疗、双向转诊等方面的探索，努力以患者为中心提升医疗服务水平。

市卫生计生委医政处处长刘先夺介绍，按照要求，各级卫生计生行政机构要积极推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；规范诊疗行为，保障医疗安全；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系；落实政府管理责任，营造良好工作环境。结合国家卫计委发布的《进一步改善医疗服务行动计划考核指标体系》，市卫生计生委组织医院管理质控专家制订了符合天津情况的指标体系，下一步将组织相关人员对全市三级医院和区县卫生主管部门进行实地考核评价。

现场交流会开始前，来自全市各区县卫生计生委以及三级医疗机构相关负责同志参观了北辰医院的呼叫中心、检验中心、配液中心等部门，细致入微的医疗服务，让参观者得到很多启发。北辰医院通过信息化建设，不仅可以实现患者自助预约挂号、打印检验报告、打印住院一日清单等便捷服务，还能对门急诊人次、门诊接诊时间、患者分布状况等数据进行分析，更合理有效地调配医护人员力量；通过对检查数量、金额等分析，合理规范诊疗行为，降低患者负担；实时监控各类疾病的发生趋势变化，为合理开展检查项目提供数据支撑。

此外，中医一附院、河北区卫生计生委、河东区中山门街社区卫生服务中心也在现场交流会上与大家分享了进一步改善医疗服务行动的经验。

中医一附院围绕5个模式，即融医疗、预防、保健、养生、康复于一体的全链条的医院发展模式，涵盖医院、社区、家庭延伸服务的服务模式，多专业联合的诊疗模式，多种方法并用的综合治疗模式，体现中医药文化大医精诚理念的服务模式，提升患者就医体验。医院在保留传统专科门诊的基础上，围绕交叉学科和合并症多发疾病开展专病门诊。住院部也将结合患者诊疗需求，实行医师、营养师、护理、康复、医技、药师一体化诊疗服务。

河北区卫生计生委与区内第四中心医院、解放军254医院、中医二附院3家三级医院，第一医院、第二医院两家区属二级医院，以及区内10家社区卫生服务中心、40家社区卫生服务站合作成立“医联体”，针对高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、妇科疾病、骨关节疾病8种常见病，启动免费专家视频会诊和网上预约挂号服务。

河东区中山门街社区卫生服务中心与市第三中心医院、中医一附院等开展互动协作，推出出院信息传递、社区医生三日内追踪随访等服务举措。该中心还成立了糖尿病综合管理门诊，与三级医院组成联合体，共同完成糖尿病患者的评估、治疗、健康干预。