市卫生计生委改善医疗服务三年行动中，第十二项举措是促进行风建设，强化心理疏导。到今年年底，全市三级医院将开展即时满意度评价，对医务人员开展培训，逐步对患者提供心理疏导服务。到2017年年底，全市二级以上医疗机构将开展即时满意度评价，能对患者提供心理疏导等服务。

　　今后，本市各医疗机构将利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等形式加强出院患者健康教育和重要患者随访，根据患者随访结果及时改进住院服务。借鉴银行满意度测评的做法和经验，在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。