市卫生计生委改善医疗服务三年行动中，第十一项举措是注重典型宣传，组织志愿服务。全市各医院将加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。三级医院应积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，为独生子女死亡家庭的老年人开辟就医绿色通道。儿童医院、艾滋病定点医院等专科医院将于与儿童、艾滋病患者关爱组织等合作，提供体现专科特色的志愿者服务。

　　通过充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用，发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。到今年年底，全市三级医院将建立社会工作部门，负责社工和志愿者服务，制定社工和志愿者管理细则，启动社工和志愿者招募。到2016年年底，招募的社工和志愿者将在医疗机构开展相关社会工作和志愿者服务工作。到2017年年底，本市各医疗机构将基本形成社工和志愿者服务管理模式。