随着6月6日,最后一批危重患儿安全转运第二儿童医院,市儿童医院搬迁工作圆满完成。第二儿童医院开诊后没有出现就诊患儿减少的“休克期”,开诊即爆满的情况让全院医务人员人员没有一点喘息的“过渡期”。为了保证新医院良好运行,市儿童医院临床科室、检验检查、药房、行政、后勤等部门的工作人员全部加班加点,不断调整思路和工作方式,为患儿及家长提供更好的就医服务。一名患儿家长在体验新院就医感受后,称赞“新儿童医院全新的就医环境和现代化的服务,真正实现了与天津国际大都市功能定位的匹配和接轨”。
一是开展突发应急演练。为尽快熟悉医院布局、保证医疗和生产安全、优化医疗服务,市儿童医院集中安排了新生儿、呼吸及创伤外科等10个专业的急救演练,协调市交管局和120急救中心开展了危重患儿转运预演;组织了消防、断电、电梯故障、紧急呼叫等10余个安全专项演练;重点开展了呼叫中心、气动物流、配液中心、自动取药等新院新增系统的操作流程演练,组织80余名儿童及其家长模拟就诊全过程,及时改进流程中的缺陷。二是有条不紊实施搬迁。医院根据工作轻重缓解、难易程度,在不影响在院患儿正常诊疗情况下,分步骤分重点实施搬迁工作。自3月16日第一批护士正式进驻新院,到5月23日第一个病区搬迁启用,在68天时间里完成了从工程验收到物资接收、从标准化病房布置到门急诊功能布局设置、从流程演练到支持保障系统全线投入运行的所有任务,实现了两院“无缝”对接。医务人员放弃休息时间,在完成临床任务之后,紧锣密鼓整理物资,有的连续工作近40个小时,为如期开诊和转运患儿争分夺秒。三是加快支持保障系统上线。新院的支持保障系统更加突出社会化的管理模式,水电气系统运行、物业导诊辅医、跑冒滴漏维修等各项保障工作均已进入“磨合期”,特别是关系到患者和职工就餐、停车和休息等问题,该医院正在紧锣密鼓进行升级改造,力争用最短的时间全部到位。
该院把满足患儿就医利益放在第一位,克服困难、担当风险,从5月28日试开诊到“六一”儿童节正式运行,仅仅4天时间完成了两院门急诊的“零切换”。一是多线作战,最大限度满足患儿诊疗需求。试运行期间,为保证新院32个门诊专业、3个急诊专业快速开诊,16个病房快速收治患儿,医务人员往返于两家医院,既高效率保证老院搬迁收尾和留院患儿诊治工作,又高质量做好新院患儿接诊和收治工作。新院日门诊量逐日递增,最高达3000余人次;日急诊量与老院相比成倍递增,最高接诊量达1184人次,住院患儿已达到476名,床位使用率超过50%。二是调动力量,保证患儿服务需求。为解决急诊患儿候诊时间过长问题,该院安排专人24小跟踪分析新院患儿就诊流量变化规律,每天从门诊增派5名高年资医师到急诊岗出诊。为保证患儿家属尽快熟悉门诊布局功能,药、检、放、挂号收费等窗口科室主任亲临一线做“导诊员”,药剂科主任全程辅助患儿家长利用自助系统取药;职能科室每天与志愿者一同对患儿家长进行耐心引导并开展就诊满意度随访。