第四中心医院采取多项措施，通过精细化管理，创新服务模式，提高医疗质量和服务效率。

创新服务,塑造形象。医院在强化预约诊疗、扩大临床路径病种数等基础上，进一步创新服务模式，完善诚信体系，启动了窗口岗位文明服务工程，制定了门急诊收费、住院收费、化验、取药、导诊及检验科、药剂科、放射科、电梯间等窗口单位工作人员服务规范、考核办法和奖惩机制，并加强监管。医院还邀请职业专业培训师就新形势下的医患关系与医患沟通作深入剖析，各科室定期召开患者、家属座谈会，倾听诉求，改进服务。

提高技能，打造品牌。院党委高度重视练兵比武活动，设立专项奖励，激励全院干部职工爱岗敬业，使练兵比武活动形成长效机制。临床科室先基础后强化，要求基本理论技能人人掌握、会讲会用，专业技能烂熟于心、应用娴熟。护理组充分发挥带教老师、护理骨干作用，带动全体人员利用晨间交接班、中午休息时间，组织不同层级护理人员分批次进行培训考核。医技、物价、后勤组每周利用固定时间分批次组织职工进行技术演练，坚持做到全岗覆盖、全员覆盖。为进一步提升精细化管理水平，近期医院编制了医务人员《应知应会手册》、《应急管理手册》、《工作制度和岗位职责》、《临床诊疗指南和技术操作规范》，职工人手一册，强化缺陷管理，提升医疗质量。

优化流程，便捷就医。加快医院信息化建设步伐，启用门急诊医生工作站，实施电子处方，缩短患者候诊、交费、取药时间。加大健康知识宣传，编辑印发了34种常见疾病《健康知识问答》折页，组织副主任医师以上人员到社区宣传健康保健知识、开展各种义诊咨询。改善就医环境，利用3年时间完成了现有6座楼体的装修改造工程，明晰了医院标识，为患者就医创造了安静舒适的环境。

编辑：金鑫