一、基本情况

　　 2011年12月5至6日，市卫生局组织我市部分三级医院院长一行七人，对湖北武汉亚洲心脏病医院进行调研和考察。现简要报告如下。

　　武汉亚洲心脏病医院成立于1999年，是一所三级甲等心脏病专科民营非营利医院，目前共有职工1492名，其中医师292名，医技67名，护士684名，行政后勤449名。医院床位750张，其中ICU62张，PICU21张，CCU68张。

　　经过11年的发展，武汉亚洲心脏病医院的外科手术量已从1999年的470例增至2010年4010例，自2003年起，心脏外科年手术量便一直位居全国第三位；介入手术量也由828例增至13214例，心脏射频治疗量目前居全国第二位，心脏介入治疗年手术数量连续六年位居全国前十位。手术和介入病人死亡率0.4%-0。5%，该院心外科于2009年被评为"国家临床重点专科"。优异的医疗质量、人性化的服务，和合理的收费吸引了越来越多的患者来到武汉亚洲心脏病医院就医，医院的患者来自国内31个省、市，自治区，医院是多省医保和新农保定点医院。此外，医院还高度重视科研和国际交流；有多项国家十一五、十二五攻关课题，在国内、外专业核心期刊发表了数百篇论文，与德国、新加坡、香港等多家医院建立了长期的合作关系。

　　武汉亚洲心脏病医院在院本部各项业务不断提高的同时也开始向周边拓展，分别与2010年11月收购了新疆心脑血管病医院、并接受武汉市第七医院广大职工的请求，经武汉市卫生局同意于2011年2月托管了武汉市第七医院。这二所医院被武汉亚洲心脏病医院收购和托管后，很快摆脱了困境，走上了健康发展的道路。

　　二、考察体会

　　1.武汉亚洲心脏病医院是我国民营医疗机构发展的正确方向。

　　该院投资方虽是香港的房地产商人，但武汉亚洲心脏病医院病在建院时之初就坚持质量第一的办院理念，请原阜外医院院长、工程院院士、我国著名心脏外科专家朱晓东为首任院长，现任院长是我国著名心脏内科专家朱国英教授。并由他们在全国招聘了一批相关领域的专家加盟该医院，并在患者的整个就医流程中高度关注医疗质量，医院建立了完整的医疗质量管理和控制体系。主动接受各级医疗行政部门的管理，并以科学的态度，在提高医疗质量的诸方面积极探索；医院在建院初期便已开始实施临床路径，医院在绩效考核中坚持质量、数量、成本、服务为四个方面，把医疗质量放在第一位加以考核。现在，医院的各项医疗质量指标位居同行业领先水平，其中的绝大多数医疗质量，和服务指标已达到了与美国同行业高水平医疗中心相媲美的程度。

　　2．"以患者为中心"的服务理念落实在行动中。

　　为了减少患者等候时间，医院的化验结果在取血一小时后，85%的项目患者即可拿到结果；B超检查中午不休息，以连班的形式提供服务；CT室24小时开机，检查后半小时即可提供报告；为了提高服务质量，尽管收费不变，但医院依旧坚持购买最新、最先进的仪器设备，如现在购买的第二代Flash双源CT检查一个病人的心脏仅需10秒钟的时间，患者接受的放射线也大大的减少了；医院的餐厅为住院患者提供的饮食都是平价，不盈利的，此外，医院还与民政和慈善机构合作每年为160名先心病患者提供免费治疗，迄今为止已经坚持了连续10年的时间。在我们与医护人员的交流中深深地感到：他们在整个治疗过程中想到更多的是如何让患者得到更好的治疗，如何让患者更加省钱，如何赢得患者更多的信任，"以患者为中心"已经成为医院全体员工的自觉行动。

　　3.高效的运营体制。

　　武汉亚洲心脏病医院采取的是董事会领导下的院长、总经理负责制。董事会负责医院发展的大方向，重大决策，比如收购新疆心脑血管病医院、托管武汉市第七医院；审核院长，总经理各自的年度计划，并每月一次听取院长，总经理的计划执行情况的汇报。

　　院长全面负责医院的医疗、护理，和相关的技术科室。只是从专业、技术、学术来引领医院的发展。

　　总经理负责医院医疗技术以外的医院的运营，如后勤、财务、绩效考核、满意度评价，等，全面保障医院的健康运行。

　　科室除科主任外，另配备一名行政经理来处理科室各种医疗以外的各项事务。

　　这种清晰的分工使得院长和科主任可以全身心地用于医院医疗质量的提高、技术的提高，不会陷入到繁杂，琐碎的事务中去，从而使医院能高效健康的运行。

　　医院的1492名职工中，行政后勤人员一共449人，这当中包含了：食堂、水暖、维修、开电梯、清洁、送水等等，都是医院的正式职工，与目前的公立医院的物业基本外包是不一样的

　　4．形成了多赢的良好局面。

　　武汉亚洲心脏病医院建院十一年来不仅自己医院有了飞速的发展，同时还促进并带动了湖北地区心脏内、外科的发展，湖北省1999年在武汉亚洲心脏病医院建院之初，全省心脏外科年手术量不到1000台，到2010年湖北省各医院心脏外科年手术量已达9200台。由于多家医院的良性竞争。湖北省心脏手术和心血管介入的费用都低于周边省份，患者、医保、新农保，以及政府都从中获益，实现了多赢的局面。

　　总之，通过对武汉亚洲心脏病医院的调研使我们看到了我国民营医疗机构发展的广阔前景，同时该院的许多管理方面的经验也值得国有公立医院借鉴。

责任编辑：郭宜鹏